如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件

本文大綱：如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件! 現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店，其實現(xiàn)在開淘寶店最重要的時候，可以說一百個淘寶店主會有一百個答案，很多淘寶店主所關(guān)注的是淘寶怎么開店才能賺錢，或類似的問題，而筆者所關(guān)注的問題，則是開淘寶店應(yīng)該如何來做好客服，那么、如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件，來看看吧。

所以開的好、賣得好、訂單多的淘寶店，其客服做的都好，這是基本的必備！客服分為三個階段，一個是初步的咨詢，這是最重要的——初步的咨詢，是我們爭取客戶的重要一步：

能夠產(chǎn)生“初步咨詢”，也就是詢問客服這樣的情況，不僅說明此次繪畫是一個流量、一個訪客產(chǎn)生的，而且說明這個訪客的成交幾率相對較大！

大家都知道：流量＞咨詢＞成交的道理（有固定比例），也就是說，（比如）100個訪客，有10個咨詢，有1個成交，就是這么個道理。因此，訪客有多少，靠推廣、營銷方法，訪客能夠來到，就說明推廣有效，所以要珍惜這10個咨詢，促進(jìn)成交高于1，是售前初步咨詢的意義之所在。

此外一個，是意向購買之下的詢問、以及進(jìn)一步了解——這方面，只需要正常應(yīng)對，即可正常促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

最后一個是售后，客觀來說，售后也分為兩個方面，一個是正常使用產(chǎn)品的售后咨詢，一個是產(chǎn)生糾紛之后的應(yīng)對。

先說正常使用產(chǎn)品的售后咨詢：客戶從我們的淘寶店購買產(chǎn)品之后，并不是每一個客戶都是用過同類產(chǎn)品、或者是我們的產(chǎn)品與其他的同類產(chǎn)品不同，因此，就需要客服盡善盡美的解答。

除此之外，售后最重要的，就是糾紛的應(yīng)對，一般來說，產(chǎn)生糾紛或者是差評，往往都是分為幾種情況的：一個是，客戶對于產(chǎn)品的不了解、或則是售前咨詢不充分、或者是對產(chǎn)品期望過高，因此而導(dǎo)致的各種誤會或茶品，這種情況，一般性處理，即可解決。

二個是，產(chǎn)品的確存在偶發(fā)性質(zhì)量問題，這就需要客服有一定的處理手段才行了。三個是產(chǎn)品的檔次、質(zhì)量本身就比較差而導(dǎo)致的，這就需要我們提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠長久經(jīng)營，否則，店鋪評分過低，夠你喝一壺！

作為一個過來人，如果有人問筆者淘寶怎么開店能夠賺錢，筆者會說，先做好客服，這是干好淘寶店、開好淘寶店的最基本的法門！

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？做好網(wǎng)店客服的基本條件？？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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