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    淘寶退款糾紛率達到多少容易被降權(quán)?糾紛退款率有何意義

    2022-07-20|10:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:456

    本文大綱:淘寶退款糾紛率達到多少容易被降權(quán)?糾紛退款率有何意義 淘寶商家們在淘寶開店了以后需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù),像淘寶退款糾紛率就是一個比較重要的數(shù)據(jù)了,當(dāng)它達到了一個標(biāo)準(zhǔn)后,會導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)哦,一般需要達到多少呢?



    糾紛退款率高于0.2%就會被全店搜索降,所以盡量維持好自己的退款率,不然搜索排名就是個問題了。

    糾紛退款率有什么意義?

    糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

    首先,買家進入您店鋪后,可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對比,了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個參考。

    其次,它會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如:金牌賣家、營銷活動規(guī)則中都有對糾紛退款率進行考核。

    賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

    1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求;

    2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義,可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;

    3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行,不推脫;

    4、把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機會;

    什么是糾紛退款率?

    糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

    各位淘寶商家們,千萬不要小瞧了退款糾紛,率方面的問題,當(dāng)退款糾紛率高于0.2%的時候,那么您店鋪的權(quán)重就會受到影響了,所以各位商家們需要做的是努力降低退款糾紛率。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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