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    淘寶售前客服好不好做?淘寶售前客服必備技能

    2022-07-26|08:06|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:454

    原文大綱:淘寶售前客服好不好做?淘寶售前客服必備技能 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶客服是個(gè)熱門崗位,很多人都想從事這個(gè)職位,淘寶聯(lián)盟服還分為售前客服和售后客服。不過(guò)兩者的工作內(nèi)容都差不多,一個(gè)負(fù)責(zé)售前一個(gè)負(fù)責(zé)售后。淘寶售前客服好做嗎?需要具備哪些方法?



    一、售前客服好不好做?

    一般售前客服的工資要比售后低,不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成,包括辦理中差評(píng)的提成。

    售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的,售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長(zhǎng)壽。

    二、淘寶售后客服必備技能

    1、了解自己寶貝規(guī)格、特性、賣點(diǎn)

    (1)寶貝規(guī)格:熟悉寶貝的詳情屬性,特點(diǎn)功效等;

    (2)寶貝包裝特點(diǎn)和贈(zèng)品遞送:寶貝包裝的手段、效果及贈(zèng)品配送內(nèi)容;

    (3)寶貝結(jié)構(gòu):熟悉自己的寶貝,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤(rùn)高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的介紹。

    2、客戶人群

    客服要根據(jù)不同類型的買家,做好寶貝的介紹與銷售,交談中切忌對(duì)客戶做肯定性的承諾。

    (1)理性型買家--面對(duì)這種買家,我們的客服就要做理性訴求,因?yàn)檫@類買家在購(gòu)買前心中已有定論,他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析,如果強(qiáng)行推銷,會(huì)引起這類買家的反感。

    (2)貪婪型買家--買家在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性,在客戶至上的前提下,我們商家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己。

    (3)沖動(dòng)型買家--這類買家在選購(gòu)物品時(shí),容易受物品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。

    (4)輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對(duì)寶貝的看法。在溝通的時(shí)候就要給予買家強(qiáng)有力的正面暗示,盡量地把自己物品的優(yōu)勢(shì)、功能和銷售記錄以及別人的好評(píng)展示出來(lái)。

    (5)VIP型客戶--讓客戶暢所欲言,我們要盡量表示贊同,鼓勵(lì)其繼續(xù)說(shuō)下去。

    (6)謹(jǐn)小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情,也可以去尋求一些相互的共同點(diǎn),讓買家把自己當(dāng)成朋友,從而排除買家的緊張情緒,認(rèn)同我們的寶貝。

    (7)習(xí)慣性買家--一般是店里的老客戶,大多不咨詢就拍下產(chǎn)品。

    (8)感情型買家--店鋪要保持自己的個(gè)性,還要常常聯(lián)絡(luò)這一類的買家,或者在特殊日子送上祝福,發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)小禮物,給客戶帶來(lái)關(guān)懷。

    (9)隨意型買家--這類買家缺乏購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn),或者沒有主見需要我們提出的意見,幫他拿個(gè)主意。

    3.店鋪活動(dòng)

    (1)滿減活動(dòng):活動(dòng)前期需多做鋪墊,鼓勵(lì)買家了解店鋪動(dòng)態(tài);

    (2)搭配套餐:建議客服多介紹相關(guān)的寶貝,提升客單價(jià);

    (3)限時(shí)打折;

    (4)紅包;

    (5)店鋪VIP設(shè)置:定期制定活動(dòng)回饋老客戶。

    2、活動(dòng)話術(shù)

    (1)問(wèn)候語(yǔ)如何說(shuō);

    比如:您好,親,此寶貝現(xiàn)在是聚劃算活動(dòng),超值呦!

    (2)活動(dòng)期間關(guān)聯(lián)銷售怎么說(shuō):

    活動(dòng)期間的訪客暴增,所以,做好關(guān)聯(lián)銷售能夠很大程度的提升銷售額。

    比如:親,活動(dòng)期間,買A寶貝,半價(jià)呦……

    (3)要好評(píng)做好話術(shù)、做好快捷回復(fù);

    (4)發(fā)貨物流設(shè)置快捷回復(fù)。

    3、了解活動(dòng)期間的發(fā)貨問(wèn)題和解決方案話術(shù)。

    做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶, 客服首先要真誠(chéng)的面對(duì)每一位旺旺咨詢的客戶,用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(chéng)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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