京東如何設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)算應(yīng)答嗎？

京東用戶量非常多，尤其是在活動期間，一個店鋪光是靠人工客服來解決問題，會變得很忙，會讓客戶等待很久。因此，很多店鋪都會設(shè)置京東自動回復(fù)。那么，如何設(shè)置京東自動回復(fù)呢?

一、京東如何設(shè)置自動回復(fù)？

1、 京東后臺登陸店鋪主賬號：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;

2、 主賬號為團(tuán)隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

3、 通過子賬號打開咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

二、自動回復(fù)計入應(yīng)答嗎？

當(dāng)商家設(shè)置自動回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計入接待量和響應(yīng)時長，不過，并不算30S應(yīng)答率。

三、設(shè)置技巧

巧一：省略問候語

比如“您好”、“請問一下”、“在嗎”這些都可以省略。

JIMI ：24小時為您服務(wù)的，不用和我客氣，直接說您的問題就可以了哦!

技巧二：問題簡潔明了，避免冗長

比如這個問題“我的訂單不想要了，可以嗎?”

JIMI ：您只要問“我要取消訂單 ”，我就會清楚您的問題，馬上給出操作方法了哦!

技巧三：一次性提問完整，避免一個問題分兩次發(fā)送

因為您的一次發(fā)送，JIMI會認(rèn)為您已經(jīng)提了一個問題，問題不完整的話，會很難明白您想問什么哦。

JIMI ：比如這個問題“怎么解決呢”，如果改成“地址錯了，怎么解決”或“地址錯了，怎么辦”，那么我馬上就能回答您了!

技巧四：一次發(fā)送一個問題，避免一個問題里包含兩個提問

比如這個問題“你好，我京東的注冊密碼及支付密碼忘記了，請問該怎么找回呢?”，其實這句問話包含“如何找回京東注冊密碼”和“支付密碼忘記了，怎么辦?”兩個問題。

JIMI ：很遺憾，JIMI一次只能回答一個問題，建議您可以分開提問，效果會更好哦!

技巧五：發(fā)起咨詢內(nèi)容應(yīng)盡量減少錯別字，否則JIMI可能無法識別.

如“券”與“卷”;“惠”與“匯”;”哪“與”那“等。

JIMI ：JIMI還在盡可能的完善詞匯量，給您帶來不便還請見諒。

技巧六：快捷查詢

為了提高效率，同時方便您操作，如果您咨詢配送區(qū)域和售后政策，可以直接在聊天窗口右邊點擊操作查詢即可。

技巧七：客戶問題引導(dǎo)

如果您在聊天窗口輸入咨詢問題時，在輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會自動匹配出一系列您可能會咨詢的問題，您可以直接點擊選擇接近您需要咨詢的問題，JIM將直接匹配答案。

技巧八：JIMI處理范疇

目前JIMI只能回答一些純業(yè)務(wù)問題，和人性化關(guān)懷對話，如果您咨詢的問題需要客服操作或是聯(lián)系其他客服核實，建議您點擊聊天窗口右上角的人工客服進(jìn)行咨詢。

設(shè)置京東自動回復(fù)是經(jīng)營店鋪最為基本的技巧之一，大家應(yīng)該一學(xué)就會。不過，在設(shè)置自動回復(fù)的時候，要注意上述技巧，這樣可以很好地為我們解決各種問題，大大提高客戶的工作效率。

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