淘寶客服拉黑客戶違規(guī)嗎?會(huì)有哪些懲罰
2022-07-14|10:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:809
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本文大綱:淘寶客服拉黑客戶違規(guī)嗎?會(huì)有哪些懲罰 現(xiàn)如今說起淘寶聯(lián)盟服每日接待的客戶不計(jì)其數(shù),在這當(dāng)中不妨有比較奇葩或者是不友好的客戶,那如果客服拉黑了這些客戶會(huì)不會(huì)是違規(guī)的?這也是很多賣家比較擔(dān)心的一點(diǎn),那么,接下來,我們就來聊聊這方面的話題。
會(huì)有哪些懲罰?
固定某個(gè)人的話直接拉黑就收不到買家信息了。全部都屏蔽的話掛起也收不到。首先要告訴各位的是專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的,還能夠幫助商家更好的維護(hù)客戶。與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶,帶動(dòng)新產(chǎn)品破零提高轉(zhuǎn)化。
但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么客服就可以把他們?nèi)?,不?huì)受罰的。
將買家拉黑后,對(duì)方同樣可以進(jìn)店咨詢,系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新、未購買等專屬主動(dòng)群發(fā)的消息。大家可以根據(jù)情況來處理這類的買家。
所以,這也跟各位聊下黑名單功能位置,它其實(shí)是在店鋪的ecrm系統(tǒng)中,也就是zai 后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果不愿意接待某些難纏的買家,那么可以在客戶管理找到這位買家,在右側(cè)選擇“禁制購買”。
開通拉黑買家的功能,目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)商家權(quán)益的侵害。這樣不會(huì)受到買家的惡意單子和評(píng)價(jià),辛苦累積的成交額也不會(huì)無故受影響了,生態(tài)更健康,可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣貨的商家很有利,可以都專注精力服務(wù)好對(duì)口買家,淘寶口碑更真實(shí)。
此前,的規(guī)定中,買家占據(jù)絕對(duì)地位,可以根據(jù)購買體驗(yàn)對(duì)商家打分,并選擇差評(píng)和好評(píng), 而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此,一些不良買家借此敲詐,并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。所以,這個(gè)策略也是在打擊對(duì)商家有傷害的不良人,對(duì)于賣家也是種保護(hù)辦法。
所以,大家也不用怕遇到這類圖謀的假買家,該收拾的時(shí)候還是要去收拾她們才不至于有被對(duì)方要挾。
所以,如果是專屬的客服是可以拉黑客戶的不存在違規(guī),因?yàn)檫@個(gè)也是平臺(tái)給予賣家們的支持,畢竟很多的賣家之前也吃過被這類人敲詐的虧,所以,越是越到這類的客戶,就可以直接用這種方式去操縱。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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