淘寶退換貨原因有哪些?對買家有什么影響?
2022-11-16|21:56|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:373
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其實(shí)在淘寶上面進(jìn)行退換貨的時(shí)候,肯定也需要先去了解退換貨的原因,同時(shí)也要清楚淘寶退換貨對買家會帶來什么影響呢?
第一,圖片,產(chǎn)地,保質(zhì)期等描述不符,很多要求退款賣家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣,有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了,和賣家所說的不一樣,這時(shí)候就會選擇這一選項(xiàng);
第二,認(rèn)為是假貨,這個選項(xiàng)會對賣家產(chǎn)生一定的影響,賣家很可能會被要求假一賠三,但是還需要買家有個舉證的過程,證明賣家所售的商品是;
第三,商品破損問題,一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無誤之后,才能簽收快遞,但是一般買家卻沒有這么做,因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾,需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;
第四,發(fā)貨問題;
第五,生產(chǎn)日期,批號與賣家承諾不符;
第六,效果不好或者不喜歡,這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響,但是商品變質(zhì),認(rèn)為是三無產(chǎn)品,賣家很可能會被要求進(jìn)行賠償,甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開店。
對買家有什么影響?
淘寶退貨原因?qū)I家是有影響的,會影響其淘寶賬號的信譽(yù)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用。
1. 影響買家的聲譽(yù)。淘寶系統(tǒng)會通過數(shù)據(jù)對買家的購物行為進(jìn)行評估。
對于一些淘寶退款原因,已經(jīng)填寫了七天無理由退款或者其他的買家,淘寶系統(tǒng)會懷疑用戶是想鉆空淘寶賬號七天無理由退錢的空子,并不是真的想買東西,限制一些淘寶特權(quán)和淘氣值,甚至將其列入黑名單。
2. 影響買家使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司在賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)考慮自身利益,會在一定程度上評價(jià)部分買家的退貨退款行為。
保險(xiǎn)公司會篩選出一些退貨頻率高、退款理由不充分的用戶,拉進(jìn)黑名單。被列入黑名單的用戶不僅會被禁止自行購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),淘寶賣家贈送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也不會生效。
淘寶上有著非常多的消費(fèi)者購物,在購物的過程中很多消費(fèi)者會遇到因產(chǎn)品質(zhì)量或者其它方面的問題,而導(dǎo)致退換貨的情況出現(xiàn),那么所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是誰承擔(dān)了?
在淘寶上購買商品時(shí),如果是包郵商品,那么賣家發(fā)貨時(shí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果買家收到商品不滿意要退貨退款,商家同意后,寄回的快遞費(fèi)需要買家自己承擔(dān)。如果擔(dān)心收到貨物后不滿意需要退貨,可以在下單時(shí)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),這樣在你退貨寄回后保險(xiǎn)公司會理賠運(yùn)費(fèi)。
淘寶怎么看有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):
1、另外也可以通過商品頁面查看有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),消費(fèi)者可以先點(diǎn)擊對應(yīng)的商品,進(jìn)入到商品詳情頁面,然后往下滑找到【保障】選項(xiàng)。
2、然后點(diǎn)擊一下,如果有【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】的標(biāo)志那么就是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,證明該商品退貨之后運(yùn)費(fèi)不是由消費(fèi)者承擔(dān)的,消費(fèi)者可以放心退換貨。
3、如果沒有標(biāo)識運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),那么在退貨的時(shí)候就是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,消費(fèi)者可以和賣家進(jìn)行協(xié)商。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程是什么:
1、再確認(rèn)收貨前與商家協(xié)商換貨事宜,商家同意換貨后,在待收貨訂單中找到需要換貨的商品,點(diǎn)擊申請換貨服務(wù)。
2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址,并在淘寶上填入物流單號。
3、等待商家確認(rèn)收貨。
4、商家確認(rèn)收貨72小時(shí)之內(nèi),承保公司會進(jìn)行審核,并核算買家的損失,會按照寄送商品兩地的物流首重費(fèi)用進(jìn)行賠償,會將理賠金直接達(dá)到買家的支付寶賬戶中。
通過介紹,我們能夠知道淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),這是要分情況來看的,要分誰的責(zé)任才能知道快遞運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),如若賣家不肯承擔(dān)的話就可以進(jìn)行投訴處理。
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