淘寶網(wǎng)店綜合評分下降原因是什么?具體怎么提高的
2022-07-19|11:14|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:110
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本文大綱:淘寶網(wǎng)店綜合評分下降原因是什么?具體怎么提高的 現(xiàn)如今提起淘寶網(wǎng)店做得怎么樣,平臺是有自己的一套評判標準的,而綜合評分就是為了評判店鋪情況而定制的標準。很多淘寶商家最為頭痛的就是綜合評分下降的情況,那么、淘寶網(wǎng)店綜合評分下降原因是什么?具體怎么提高的?
一、是哪些原因?
我們可以從店鋪綜合評分的定義得出,店鋪綜合評分是與產(chǎn)品與描述相符、商家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關的。
當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時,首先要考慮的近期是否有買家在評價產(chǎn)品時給出了低分,因此拉低了我們的綜合評分。
其次,淘寶綜合評分是有周期的,動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分,超過了180天的動態(tài)評分,會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天,會自動消失掉,剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導致店鋪DSR評分有所降低。
二、如何提升?
1.必須與詳細信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細頁面上的圖片必須是真實的?,F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強他們的好感。如果照片和實物有哪些不同,應該寫清楚,有一點點區(qū)別。
2.客戶服務的態(tài)度更好。作為一個直接的以客戶為基礎的人,客戶服務是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素。作為一名客服人員,你的專業(yè)知識、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分??头Y(jié)束語指導客戶收貨后給予五星表揚。
3.交貨速度應該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍,但我們不能否認一系列的問題,如糟糕的成績和dsr,都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。
4.利用小禮物給顧客驚喜。沒錯。你不能忽視天賦的力量。消費者購買真正的珍寶,但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。
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