淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升

本文大綱：淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升 現(xiàn)如今作為淘寶客服人員，也是需要將店鋪的指標(biāo)提高上去的，比如淘寶聯(lián)盟服成交率，那么淘寶客服成交率怎么算的？該怎么提升？

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

怎么提升客服成交率?

1、增加顧客需求

消費(fèi)很大程度上來(lái)自需求，要讓顧客主動(dòng)購(gòu)物，首先需要讓顧客對(duì)寶貝產(chǎn)生興趣，增加顧客對(duì)寶貝的需求。對(duì)此，客服人員可以通過(guò)寶貝的適用性說(shuō)明、功能強(qiáng)化等手段讓顧客認(rèn)為寶貝確實(shí)是有用處的，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

2、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)

除了寶貝的實(shí)用性之外，價(jià)格也是顧客購(gòu)物時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下，顧客往往會(huì)認(rèn)為相對(duì)便宜的寶貝更值得購(gòu)買(mǎi)。所以，客服人員需要在溝通過(guò)程中，突出寶貝的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓顧客覺(jué)得寶貝的性?xún)r(jià)比很高，基至?xí)J(rèn)為買(mǎi)到了就是賺到了。

具體來(lái)說(shuō)，客服人員可以通過(guò)與其他平臺(tái)價(jià)格的比較，滿(mǎn)減、打折等手段，使寶貝的價(jià)格看起來(lái)更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

3、強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限

市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)供應(yīng)小于需求時(shí)，物以稀為貴，賣(mài)方在市場(chǎng)中便處于有利地位。其實(shí)，在與顧客交流的過(guò)程中，客服人員可以很好地利用這一點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)調(diào)寶貝數(shù)量有限，讓顧客快速下單。

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