淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么?一天中都做哪些工作
2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:500
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本文大綱:淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么?一天中都做哪些工作 現(xiàn)如今提起一個淘寶網(wǎng)店如果生意好的,通常都會設(shè)置淘寶售前客服和淘寶售后客服,這樣可以提升工作效率,那淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么?一天中都做哪些工作?
售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶對寶貝質(zhì)量等方面咨詢的問題,服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面:
1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作,快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。
2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪,盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候,可能會有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過溝通可以消除買家的疑慮,最終儲存交易)。
3、核對已付款的訂單信息,避免出錯。
4、接受培訓(xùn)并主動了解寶貝信息。熟悉寶貝,掌握新寶貝的營銷方法,能夠配合經(jīng)營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯,關(guān)注庫存情況。
6、完成上級主管交代的其他工作。
怎么做好售前客服?
1、首先登錄旺旺,再查看店輔里的產(chǎn)品,特別要注意看爆款的詳情,做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪寶貝。
2、及時答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語,所以你如果快速回復(fù),顧客會認(rèn)為你重視他。
3、注意語氣詞的運(yùn)用,不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用,讓對方感到親切,
4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺,仔細(xì)回答他的疑問,有訂單后,最好給他核對地址訂單等以免顧客有時出錯而造成后面的麻煩。
5、了解更多的淘寶規(guī)則,以免造成店輔損失。
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