天貓售后滿意度為什么是百分之0？有哪些計算標準

原文主題：天貓售后滿意度為什么是百分之0？有哪些計算標準 關于說到開網店才做天貓的賣家，其實對于售后滿意度真的搞不太懂，它的滿意度為何是百分之0?這個確實人有點摸不著頭腦，那么、天貓售后滿意度為什么是百分之0？有哪些計算標準？

滿意度算法是哪些?

售后滿意度=近30天內(4星+5星)評價量/評價總量。符合評價要求的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補寄成功。

(2)退款成功或關閉后30天內有評價入口。

之所以是0是因為在這30天內，基本上沒有未完結的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細下載。目目前售后滿意度評價暫時不會計入考核，該指標展示可作為自行剖析寶貝及服務問題，提高能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應用場景。同時平臺會更加注重售后服務能力，體驗好的店鋪會有更多的機會讓顧客看見和選擇，建議做好服務能力提高。

因為售后問題每年投訴賣家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進行調整，作為賣家，其實最怕的就是用戶投訴。

所以，接下來再來說下售后辦理的技巧：

1、要問清楚顧客售后的類別，顧客售后要么屬于是物品不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的出現(xiàn)了質量問題，問清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么商家就需要將退貨的條件和規(guī)定發(fā)給顧客，如果不符合退貨要求，那么是不可以接受退貨的。

2、如果是質量問題，那么可以建議顧客退回并退款給買家，前提要求是物品在店鋪的承諾退換期內，如果物品在退換期外，并且質量問題不大，那么可以適當?shù)馁r付一些金額給買家，讓買家自行解決。

原文總述：以上文章介紹的就是關于【天貓售后滿意度為什么是百分之0？有哪些計算標準】的網店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關注我們，歡迎網店掌柜收藏。

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