淘寶新燈塔糾紛投訴商責率是什么意思？如何查看數(shù)據(jù)？

                   本篇文章為各位商家?guī)硖詫毿聼羲z葛投訴商責率解析，一起來了解清楚。

1、指標界說膠葛投訴商責率=近30天斷定為賣家職責的膠葛退款筆數(shù)+斷定投訴建立的投訴筆數(shù)/近30天付出成交訂單筆數(shù)其中：

(1)膠葛退款量：斷定為賣家職責的退款筆數(shù)，未斷定為商家職責的不計算在內(nèi)，按退款單粒度查核。

(2)投訴判責量：近30天投訴介入斷定建立的投訴筆數(shù)，渠道售后使命處理超時后，渠道代發(fā)起的投訴若被判責，也計入此項中。其中以下場景不查核：

①商家自行處理結(jié)束(小二未介入)的投訴筆數(shù);

②未被處分且未賠付的投訴。

2、計算周期前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日檢查店肆查核，檢查的是7月30日的查核數(shù)據(jù)，計算的是判責建立時刻(膠葛退款的結(jié)束時刻、投訴建立斷定時刻)在6月24日~7月23日期間的數(shù)據(jù)。

3、檢查數(shù)據(jù)訪問客戶之聲-店肆查核-檢查膠葛維度，檢查近30天的指標值、職業(yè)排名：(地址：#/newTask/taobao-server-report)

4、是否支持主動申述膠葛退款筆量：請在判責建立后72小時內(nèi)經(jīng)過退款概況頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕進行申述;或經(jīng)過【千牛工作臺買賣投訴與申述我要申述】在申述中心進行工申述。

投訴判責量：淘寶商家經(jīng)過【千牛工作臺買賣投訴與申述我要申述】對處分或賠付進行申述，任一申述成功即查核自動除掉。若僅有處分或許既有處分也有賠付的情況下，請在處分申述中進行申述，申述成功自動除掉膠葛投訴商責率;若僅有賠付的情況下，請在賠付申述中進行申述，申述成功自動除掉膠葛投訴商責率;

注：對膠葛投訴商責率的申述僅支持申述中心申述成功的訂單除掉，營商保歹意行為投訴成功的訂單不做除掉。

5、常見問題

(1)我只有上個月底有1筆膠葛退款判責，這個月都沒有膠葛、投訴、渠道售后使命判責，為什么我這個月的膠葛投訴商責率得分沒有5分?

平膠葛投訴商責率的計算規(guī)模是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款結(jié)束時刻、投訴結(jié)束時刻在此期間的膠葛退款量、投訴判責量在此計算周期規(guī)模便會計入查核。

(2)渠道售后使命判責還查核嗎?

渠道售后使命若未及時處理導致投訴介入被判責的話，仍是會被查核的，會被計入在投訴判責里面進行查核。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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