2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關(guān)注并提前應對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶怎樣通過視覺營銷來提高流量？

人是典型的視覺動物，視覺無疑是消費者最重要的感官之一，在電商行業(yè)消費者只能通過文字和圖片、視頻的方式去了解商品，而圖片就是獲得點擊和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，那淘寶如何通過視覺營銷提高流量？商品特色化主圖如何做？

1、人群分析

（1）不同商品有不同的消費者受眾群體，針對不同的消費者做好對應圖片的搭配風格配合才能更加的凸顯商品的內(nèi)容以及賣點，比如色彩、角度、元素搭配、光影這些都是商品風格的體現(xiàn)，我們要做的就是將人群風格和商品風格、店鋪風格結(jié)合起來，這樣進店訪客數(shù)據(jù)才能更精準，更容易獲得轉(zhuǎn)化率以及消費者的喜愛。

（2）大部分的訪客數(shù)據(jù)可以在生意參謀中了解，但也需要結(jié)合其他競店競品去分析消費者其他喜好點和關(guān)注點，在拍攝和制作主圖和詳情頁圖片時才能更好的做出符合商品、符合人群、符合市場的圖片，提高關(guān)注度。

2、針對性制作

（1）每個消費者都有不同的性格，比如進店訪客的靜默下單以及詢單轉(zhuǎn)化這也是一種購買性格的體現(xiàn)。我們可以將這種對消費者性格和購買方向上的不同在圖片中運用不同的關(guān)注點、賣點提高流量和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

（2）對價格更看重的消費者可以對通過優(yōu)惠活或者官方活動的方式去引導消費者購買，或者發(fā)送定向人群優(yōu)惠券去增加回購和做老顧客營銷。

（3）對商品本身品質(zhì)更看重的消費者，可以在文案中突出商品的對比和差異化內(nèi)容，體現(xiàn)出商品的不同和賣點，做好關(guān)聯(lián)銷售。

視覺營銷只是商品營銷內(nèi)容中的一部分，緊密的結(jié)合商品文案、圖片、標題等內(nèi)容才能獲得更突出的賣點，這樣才能增加商品的競爭性，再通過一些宣傳推廣渠道，流量和轉(zhuǎn)化率將不再是問題。

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