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    淘寶違背發(fā)貨時間承諾怎么申訴?有什么處罰

    2022-06-24|11:57|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:394

    如今說到大部分消費者都喜歡在淘寶平臺購物,因為這里的服務挺不錯的,商家們都需要遵守相關(guān)的規(guī)則,如果發(fā)貨時間承諾違背了的話,淘寶違背發(fā)貨時間承諾怎么申訴?有什么處罰?下面來看看吧。



    淘寶違背發(fā)貨時間承諾怎么申訴?

    淘寶網(wǎng)對未按約定時間發(fā)貨(違背發(fā)貨時間承諾)投訴的處理原則:

    1、賣家在收到“違背發(fā)貨時間承諾”投訴后,若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金(5%上限30元)的,則該投訴不做扣分處理;

    2、若賣家未主動支付違約金,經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的,淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中,扣除相應金額的違約金支付給買家,同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定,給予扣三分處理。

    淘寶違背發(fā)貨時間有什么處罰

    一、違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)情形:

    除特殊商品或大促期間外,賣家通常需要在買家付款后的48小時內(nèi)發(fā)貨,或是按照約定時間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時間發(fā)貨;如果沒有遵循發(fā)貨時間的話,就是違規(guī)了。

    除此之外,像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價、錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況,也是違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)行為。

    二、淘寶違背發(fā)貨時間承諾違規(guī)判定標準:

    如買賣雙方無約定的,賣家付款后賣家需在48小時內(nèi)發(fā)貨;如有約定的從其約定(使用發(fā)胡時間合約或預售工具約定,或旺旺上雙方達成發(fā)貨時間的一致)。

    三、淘寶發(fā)貨時間優(yōu)先級:

    雙方約定時間>發(fā)貨合約/預售工具時間>平臺規(guī)定發(fā)貨時間(48小時)

    四、違背發(fā)貨時間承諾的處罰:

    賣家違背淘寶發(fā)貨時間承諾屬于一般違規(guī)行為(A類)。

    賣家違背發(fā)貨時間,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

    賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除需向買家支付違約金外,還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

    情節(jié)嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

    五、賣家投訴處理步驟:

    第一步:在【賣家工作臺】-【客戶服務】-【投訴管理】,找到投訴訂單。

    第二步:商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時間承諾。若存在,則主動賠付;若不存在,則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。

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