淘寶賣家服務分低怎么回事？怎么提升

如今說到用戶如果要在淘寶買一樣東西，會根據評價、店鋪等級、店鋪評分這三個方面來決定要不要買。如果DSR評分低，是會影響到購買率的。那淘寶賣家服務分低怎么回事？怎么提升？下面來看看吧。

淘寶賣家服務分低怎么回事？

1、很多店家因為對產品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產品，那么很容易會導致一系列的售后問題。

2、沒有及時回復買家的問題，淘寶客服要及時回復買家的信息。這是最基本的?？头€應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易。

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎。這種客戶關懷服務是客戶服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家。

淘寶賣家服務分怎么提升

1、第一環(huán)節(jié)當然是質量把關就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復準確，避免因為接待語氣不好等等問題，產生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出商品，避免因為管理問題而產生問題?？梢赃M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

4、第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件。可以用系統(tǒng)及時發(fā)現異件，提前解決。

5、客戶發(fā)現問題后會馬上聯系我們，說明問題并要求服務。這里的前期溝通是很重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這過程的服務有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進成本的控制，即使存在質量問題，與客戶進行充分的溝通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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