淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:364
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網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在成為大家主流的購(gòu)物方式,網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榫哂刑摂M性,所以大家只能夠通過(guò)商品的圖片和評(píng)價(jià)來(lái)判斷自己是否需要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。如果淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
在收到貨之后,發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨了之后,不要去開(kāi)封它,保持原狀,在手機(jī)上不要點(diǎn)擊收貨,也不要去進(jìn)行付款。而是把自己訂單里面的實(shí)圖信息進(jìn)行保存,然后把發(fā)錯(cuò)的貨進(jìn)行拍照,把兩個(gè)圖片同時(shí)發(fā)送給購(gòu)買(mǎi)商家的客服,告訴他原因,說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨了。然后,讓他進(jìn)行處理,同時(shí)把商品的一個(gè)訂單號(hào)告訴對(duì)方。
一般商家收到之后會(huì)去確認(rèn),如果說(shuō)是真的發(fā)錯(cuò)貨了,那么責(zé)任就在于賣(mài)家,而不是在于我們買(mǎi)東西的人。所以,就要和對(duì)方的客服協(xié)商好,但一定要保證產(chǎn)品的完整性,不能用或者把它弄壞了。一般來(lái)說(shuō),對(duì)方會(huì)給你好幾個(gè)選擇,一是直接去退貨,二是直接和商家協(xié)商換貨,三是讓你把這個(gè)貨物也拿著,便宜賣(mài)給你。四是他們不會(huì)搭理你,如果是這樣的話就可以投訴他們。
但是無(wú)論是哪一種,要記清楚在這個(gè)過(guò)程中所有產(chǎn)生的一個(gè)費(fèi)用都不應(yīng)該由買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)。如果過(guò)了很久之后,對(duì)方依舊沒(méi)有搭理你,或者對(duì)于這種事情呈現(xiàn)一個(gè)很敷衍的態(tài)度,那么建議你向淘寶提出申訴,這個(gè)時(shí)候,淘寶就會(huì)作為第三方介入進(jìn)行調(diào)查,如果事實(shí)真的是那樣的話,就由商家承擔(dān)全部的責(zé)任。在這里小編要提醒大家,在與客服溝通的時(shí)候要溫和一點(diǎn),注意語(yǔ)氣。
賣(mài)家如何降低錯(cuò)貨率?
訂單整理要求核實(shí)貨品信息,以及收貨地址無(wú)誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái),大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買(mǎi)家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時(shí)就要及時(shí)更新。
單據(jù)打印后的信息配對(duì):發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì),避免訂單信息混亂,方便后期配貨。
貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定:倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。
淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨后要多多反省原因,看問(wèn)題是出在揀貨上還是打包上,物流倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃很重要,好的倉(cāng)儲(chǔ)管理不僅可以降低淘寶賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨的概率,還能提高訂單的處理速度,提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性。
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