在天貓平臺上開店是有很嚴(yán)格的要求的，所以一般天貓店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)都是比較好的，很多人都愿意在天貓店鋪買東西，但是有時候也會碰到不開心的購物經(jīng)歷，比如不發(fā)貨，那么怎么賠償?shù)哪?

天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償?

72小時如果沒有物流攬收信息，只是寫的已發(fā)貨，但沒有XX物流已經(jīng)掃描攬件，就可以申請賠付，申請缺貨或者未按約定，一般是賠30%的積分。最多不超過500元的積分。

如果是天貓超市開通城市購買實現(xiàn)購買次日送達(目前已經(jīng)開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達)，其他地方不能保證次日送達。一般根據(jù)省份和所在地區(qū)2-5日，基本均可送達。

怎么投訴?

1、天貓買家可以去已經(jīng)買到的天貓商品處申請售后，然后其中的退款項不要勾選，你直接把你購買的商品傳上去，然后注明說是遲到了，雖然開始天貓超市賣家可能會拒絕退款，但是你不要擔(dān)心，你等三天就可以請?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、是你所買商品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張?zhí)詫毶唐穲D片下面有舉報兩個字，你可以舉報他們，比如說商品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操作的話，會自動退款的。一般情況下，當(dāng)天就會發(fā)貨的，但這個發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個選項點了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。

不過關(guān)于賣家發(fā)貨具體時間，你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時候發(fā)貨，這個就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了，一般可以查到到，就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是，有的賣家會加入小時發(fā)貨，如果在這個范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話，你可以投訴他的。

如果你在天貓店鋪下單后發(fā)現(xiàn)賣家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨，就可以去投訴商家了，一般投訴后都能獲得賠償，不過這個賠償并不是賠償現(xiàn)金，而是賠償天貓積分，大小為支付金額的三成。

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些？應(yīng)對技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實粉絲，除了需要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。對于淘寶客服來說，遇到最多的問題應(yīng)該就是寶貝發(fā)貨相關(guān)的問題。那么今天就來說說淘寶平臺常見的發(fā)貨問題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費者的疑問。確定是自己過錯，則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可。可以套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快。客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網(wǎng)點。核實物流真實情況后，可以讓買家選擇退款或者補寄?？梢詤⒖家韵略捫g(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款/補寄，您看可以嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當(dāng)消費者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運費。

二、應(yīng)對技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，能進行挽留的就挽留，然后提出對策，例如補發(fā)、紅包補貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對策盡量讓買家滿意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買家給予5星好評，盡量避免商品和店鋪DSR評分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買家感受到你不耐煩的語氣，相信你無論給出什么解決條件，買家都是不會接受的。

作為一名淘寶客服在面對各種問題時要能夠及時解決，并且要給客戶帶來良好的售后體驗，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來更多的老客戶，并且還可以提高店鋪的DSR動態(tài)評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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