對(duì)天貓店鋪來說，肯定也會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)扣分的情形，那么天貓店鋪如果出現(xiàn)了扣分的情況，到底會(huì)有什么影響呢?如果出現(xiàn)了嚴(yán)重的扣分情形，到底會(huì)有啥處罰呢?

1.對(duì)商店聲譽(yù)的影響

天貓店違規(guī)后，會(huì)受到不同程度的處罰，最直接的就是扣分。天貓商店的所謂扣分是指從商店扣除的積分。如果天貓門店違規(guī)，天貓將根據(jù)違規(guī)程度扣分。

如果扣分過多，天貓門店的整體評(píng)價(jià)將受到影響。這對(duì)處于發(fā)展階段的天貓商店來說是致命的。如果你不能正視這種情況，將會(huì)對(duì)天貓商店的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。如果情況太嚴(yán)重，它將直接關(guān)閉商店。

2.影響參與平臺(tái)活動(dòng)

扣除后，店鋪失去了聲譽(yù)，參與淘寶活動(dòng)會(huì)受到一定程度的影響。例如，這些活動(dòng)，如每日特價(jià)和清倉銷售，不能參加。

3.影響綜合素質(zhì)得分

天貓店的綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)肯定會(huì)受到影響。天貓門店的綜合質(zhì)量得分在商品排名因素中所占比例越來越大。特別是，天貓門店違規(guī)權(quán)重的下降影響了天貓門店綜合質(zhì)量得分的因素之一。因此，如果你對(duì)天貓店的違規(guī)扣分，天貓店的綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)會(huì)下降，這將對(duì)天貓店的商品排名造成影響。

嚴(yán)重扣分有啥處罰?

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動(dòng)30天、向天貓支付違約金2萬元的處理;

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天、限制參加天貓營銷活動(dòng)60天、向天貓支付違約金3萬元的處理;

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天、限制參加天貓營銷活動(dòng)90天、向天貓支付違約金4萬元的處理;

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(該保證金是指商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額)。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大全

在天貓平臺(tái)上面開店的商家，肯定也需要了解價(jià)保這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是馬上就要迎來618大促活動(dòng)了，更加需要遵守活動(dòng)規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，這個(gè)也會(huì)影響買家的購物體驗(yàn)。

一、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)

為保障消費(fèi)者在天貓的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者購買天貓帶有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)*的實(shí)物商品后，在價(jià)保期*內(nèi)，若同一商家的同一商品*出現(xiàn)降價(jià)的情形，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)退(特殊情形除外)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算差價(jià)并補(bǔ)差。

二、以下優(yōu)惠不計(jì)入差價(jià)計(jì)算

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

2、紅包、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)貼、天貓購物券(日常)、88vip付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、以下商品或訂單不支持價(jià)保服務(wù)

1、部分特殊類目的商品，不支持價(jià)保服務(wù)，如：黃金、鉑金。

2、活動(dòng)商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法，不支持價(jià)保服務(wù)。

四、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)流程

商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)——在訂單詳情頁面點(diǎn)擊“退款”、“退換”或“申請(qǐng)售后”，選擇“價(jià)保”——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差及補(bǔ)差金額。

五、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

1、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，商品須滿足當(dāng)下的優(yōu)惠條件，例：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請(qǐng)。

2、如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者須獲得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的使用條件，該優(yōu)惠金額方能納入差價(jià)的計(jì)算范圍。在價(jià)保成功后，對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

3、營銷平臺(tái)(如聚劃算、淘搶購)支持價(jià)保服務(wù)的商品訂單，同一商品參與雙11/618活動(dòng)期間，不支持價(jià)保服務(wù)。

4、若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。

5、訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保服務(wù)。

6、若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

7、天貓國際的商品未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下，無法發(fā)起價(jià)保申請(qǐng);

8、本價(jià)保規(guī)則項(xiàng)下，如用戶存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形，具體如下：

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁面上，公布后依法生效。

本規(guī)則于2022年2月23日進(jìn)行公示，2022年3月1日正式生效。

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