生意參謀服務洞察怎么樣？經(jīng)營分析在哪里

如今說到各位賣家想要經(jīng)營好店鋪，但是又不知道生意參謀的服務洞察到底怎么樣，也不知道怎么去分析服務明細，那生意參謀服務洞察怎么樣？經(jīng)營分析在哪里?下面來看看吧。

生意參謀服務洞察怎么樣？

1、售前服務分析、客戶服務團隊接待能力、響應速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。

2、實時監(jiān)視單個呼叫，比較多個呼叫的能力和服務效果，提高整體服務水平。

3、提供店面小蜜-全自動服務分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機器人雙重監(jiān)控。

4、提供呼叫團隊績效評價方案，幫助團隊迅速成長。

綜上所述，生意參謀的服務洞察還是非常不錯的。

生意參謀經(jīng)營分析在哪里

服務明細-訪問路徑：登錄生意參謀—服務—服務明細;可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關定義如下：

未回復：所有咨詢-人工客服-未回復到買家明細，機器人和自動回復不計算(建議提醒客服結(jié)束對話時不要用自動回復結(jié)尾);另需注意：如啟動了店小秘-半自動輔助工具，暫時也無法計入，目前跟小蜜接洽中;

詢單流失：有詢單行為但最終沒有下單的買家明細，可點擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細;

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細，可做”催付“動作;

慢回復：買家同人工客服溝通中，客服超過10分鐘才回復，判斷是否接待壓力太大;;

長接待：買家同人工客服溝通中，客服接待超過1小時的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解寶貝不了解買家訴求。

物品營銷明細：從物品的維度來查看，同人工客服溝通的情況明細;

生意參謀層級是哪些?

推薦了訂購生意參謀的技巧，接下來我們來說一說生意參謀中的層級。

進入到生意參謀的首頁，頂端會顯示店鋪的實時概況以及店鋪概況。實時概況的詩句包括店鋪的流量數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說的生意參謀層級是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會顯示在第幾層級排名多少。賣家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷售的目標進度，指定下月的目標。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進行排名的，例如我的店鋪是男裝類目，那么顯示的就是這這個我在男裝這個類目中支付的排名。

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