從現(xiàn)如今的情況來看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購物的人是越來越多，而經(jīng)營淘寶店鋪就會離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會考慮到一個問題，做客服有沒有前途了?

不可否認，職業(yè)的生命周期確實是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時代了，經(jīng)驗的價值會迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關系。越來越多的在線客服就更和客戶沒關系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個行業(yè)需要年紀大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒，而年紀大的人的情緒的穩(wěn)定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態(tài)越來越平和了，不再像年輕的時候那樣點火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對于年紀大的人來說恰恰不把這個事情當做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預計是，只要你安心在這里工作，客服的工作應該是越來越享受的過程。業(yè)務熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗的UI，同時優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產品功能，材料特點和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時候能夠馬上回答出來?？蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>

3、保證店鋪產品的有秩序和優(yōu)質性，了解同行業(yè)產品的價格和特點，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個好的購物體驗。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動和客戶溝通，引導客戶發(fā)言，下單。

通過以上幾點，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說淘寶客服未來會被機器人所取代，擔心沒有前途，但是每個行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

怎么在家做淘寶客服？怎么做好客服？

對淘寶客服來說，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時也想要知道怎么才能夠做好客服這個工作呢?我馬上就來給各位客服們詳細的介紹一番。

1、打開淘寶主頁面，在右上角會看到有一個“網(wǎng)站導航”，可以把鼠標移上去查看里面找到相關的按鈕，進行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標移至“網(wǎng)站導航”上時，會出現(xiàn)一個下攔列表在里面找到并點擊“淘工作”按鈕，點擊它進入另一個頁面中。

3、點擊后會直達淘工作頁面，在左側會看到不同的選項卡，同時在左側會有一個客服按鈕，客服按鈕邊上還會有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點擊進行查找工作。

4、如果把鼠標移至“客服”按鈕，會出現(xiàn)一個下拉列表，同時里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點擊不同的客服職稱進入下一個頁面中。

5、點擊后直達另一個搜索客服的頁面，頂部是一個搜索頁，可以直接輸入文字信息進行搜索，下方左側會有分類、工作地點、待遇等相關的明細按鈕。

6、拉動窗口向下會看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點擊相應的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個平凡且重復的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應的服務，同時也要及時提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時的服務?？蛻粼谠儐柹唐返男畔r，客戶一定要及時地仔細地回答。盡量詳細，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復不夠及時，客戶可能就會轉向其他的商家。

2.服務態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務也會體現(xiàn)商家的素質，提升顧客對產品的信任感，從而購買一定的商品。

3.好的客服對商品要有一定的了解。客服一旦能夠對商品有一定清晰的了解，那么，他在向顧客介紹商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時，也能適當推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設置自動回話，做好售后服務。設置一些自動回話的禮貌用語，能夠增加顧客對商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務形象。好的售后服務能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點就是學習是永不止步的。所以一個合格的淘寶客服只會讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時代，只會越來越難做。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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