其實(shí)淘寶客服這個(gè)工作也是比較大眾化的工作，也很適合女生去做，但是很多人在剛開始選擇一份工作的時(shí)候，多少也會(huì)想要了解這個(gè)工作到底好嗎?想要做好這份工作，需要有什么要求呢?

大學(xué)生去當(dāng)淘寶客服，這在大家看來好像就跟大學(xué)生進(jìn)工廠當(dāng)普工是一樣的。因?yàn)榭头@個(gè)工作真的是很低級(jí)的，以前只需要會(huì)打字就可以來干的，初中生高中生都能做。

而且淘寶客服這個(gè)工作的收入也并不是太高的，以前一個(gè)月只有兩三千塊錢，現(xiàn)在干得好點(diǎn)也就四五千塊錢而已。為何大學(xué)生會(huì)選擇去當(dāng)淘寶客服呢，那真的不就是委屈自己，大材小用了嘛。

其實(shí)大學(xué)生也是挺無奈的，一位朋友也當(dāng)過淘寶客服，他就說其實(shí)他應(yīng)聘的是電商運(yùn)營(yíng)的，只不過現(xiàn)在的老板招運(yùn)營(yíng)要么有經(jīng)驗(yàn)，如果沒有經(jīng)驗(yàn)的話可以培養(yǎng)，不過必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去，所以他就選擇了從淘寶客服干起來了。

別看客服好像只需要打打字就可以勝任了，其實(shí)學(xué)習(xí)的方面也是挺多的，必須要懂得怎么去打動(dòng)客戶去購(gòu)買，還要熟悉產(chǎn)品的特性，這其實(shí)對(duì)于未來做運(yùn)營(yíng)是有很大的幫助的。所以一些老板都更愿意直接從客服里面提拔運(yùn)營(yíng)，就是因?yàn)閷?duì)于店鋪的產(chǎn)品很熟悉，知道怎么抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

不過剛開始做淘寶客服的確收入是挺低的，就算是大學(xué)生的話，一般也就是給3000多塊的底薪加提成，剛開始做可以拿到4000來塊錢吧，等轉(zhuǎn)正后熟悉后可以拿到手5000塊錢。

雖然淘寶客服說起來的確不太好聽，但是工資跟普通白領(lǐng)比起來也是差不多的，還可以直接成為電商運(yùn)營(yíng)，這個(gè)方向未來的發(fā)展也是挺好的，所以很多大學(xué)生都愿意前期做客服，等有能力后再成為電商運(yùn)營(yíng)，這就是他們當(dāng)客服的目的了。

有什么要求?

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的;

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片 給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶客服怎么設(shè)置分流？分流不均怎么辦？

在淘寶上每次到了重大活動(dòng)的時(shí)候，一些小的淘寶客服工作就異常的艱巨，所以不少商家因?yàn)闆]有來得及回復(fù)客戶導(dǎo)致訂單流失，甚至還遭到一些人的投訴，這個(gè)時(shí)候可以考慮客服分流，下面看看怎么設(shè)置分流吧。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

通過設(shè)置淘寶客服的分流可以有效的緩解客服的壓力，而且一些較大的淘寶店還會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，設(shè)置自動(dòng)問答智能客服，一些簡(jiǎn)單的客戶需求都能得到滿足，實(shí)在不行的就可以找到人工客服。

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