如何做好網(wǎng)店客服工作？淘寶中小賣(mài)家怎么做

現(xiàn)如今在電商時(shí)代，對(duì)于一些淘寶開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，提升客服售前售后很重要，能夠直接將“寶貴的流量和訪客”變成“實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)量”。 那么、如何做好網(wǎng)店客服工作？淘寶中小賣(mài)家怎么做？其實(shí)，對(duì)新手淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)、尤其是對(duì)淘寶個(gè)人小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，客服工作是最容易忽略的——畢竟，很多人都認(rèn)為，淘寶開(kāi)店，最容易做的就是客服，有買(mǎi)家聯(lián)系的時(shí)候說(shuō)句你好、有什么需要之類(lèi)的，買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，繼續(xù)作答，不問(wèn)就拉倒！

事實(shí)上，這種客服模式，非常被動(dòng)，也是新手淘寶個(gè)人小賣(mài)家所最容易犯的錯(cuò)誤。提到淘寶客服怎么做，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)的所謂教程都毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)，包括什么“預(yù)期親切、按時(shí)上線”之類(lèi)的，對(duì)做淘寶的新手個(gè)人小賣(mài)家沒(méi)啥用。

說(shuō)到如何做淘寶客服，尤其是新手淘寶個(gè)人小賣(mài)家如何做好客服，筆者有自己的一些看法。

首先，新手淘寶個(gè)人小賣(mài)家，最基本的是先了解整個(gè)淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家的全部流程。

只有對(duì)整個(gè)流程比較了解，才能夠切實(shí)的站在買(mǎi)家的角度看問(wèn)題，連基本的買(mǎi)賣(mài)流程都不知道，那您做什么客服？怎么能夠做得好客服工作？這就要求作為賣(mài)家的您，同時(shí)也必須要是一個(gè)買(mǎi)家，了解在淘寶pc端或手機(jī)客戶端上購(gòu)物時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到的一些疑問(wèn)。

其次，對(duì)店鋪的布局有切實(shí)了解。

淘寶買(mǎi)家的問(wèn)題、疑問(wèn)，并不僅僅是來(lái)自于“產(chǎn)品自身”的，很多時(shí)候，買(mǎi)家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類(lèi)下的寶貝，或者是不知道該如何在某個(gè)寶貝頁(yè)面看到了一個(gè)推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁(yè)面。您如果對(duì)店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢？如何解決潛在消費(fèi)者的切身問(wèn)題呢？

第三點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品本身有透徹的體驗(yàn)。

新手個(gè)人淘寶小賣(mài)家想要做好客服工作，對(duì)產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗(yàn)。君不見(jiàn)很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對(duì)他們的產(chǎn)品一問(wèn)三不知，根本沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢？在這一點(diǎn)上，個(gè)人賣(mài)家，有一定的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)充分的發(fā)揮吧！

最后，萬(wàn)變不離其宗、殊途同歸，所有的一切，其目的都在于，能夠更好的為咨詢(xún)的買(mǎi)家服務(wù)。各位都知道，個(gè)人淘寶小賣(mài)家，很辛苦，一般除了睡覺(jué)時(shí)間，大部分都是在線、隨問(wèn)隨答，要做好辛苦的準(zhǔn)備??！

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于如何做好網(wǎng)店客服工作？淘寶中小賣(mài)家怎么做？？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于開(kāi)店知識(shí)，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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