做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)

本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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