天貓奢品奢禮定制服務(wù)規(guī)則是什么？

天貓“奢禮定制”服務(wù)，是用戶(以下或稱“消費者”)在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務(wù)標識的商品后，商家承諾向消費者提供禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務(wù)。 

第一條 服務(wù)流程

一、針對提供“奢禮定制”服務(wù)的商品，消費者點擊“立即購買”

二、在商品選擇頁面勾選“送禮”，再點擊“立即購買”

三、進入定制頁面，消費者輸入需要定制的信息，核對信息無誤后點擊“完成定制并購買”

四、在定制預(yù)覽界面，消費者確認定制信息，核對信息無誤后點擊“提交訂單”

五、下單成功后，消費者在我的待發(fā)貨訂單里面，查看“送禮服務(wù)”可以看到奢禮定制的詳細內(nèi)容。

第二條 消費者保障

一、消費者如發(fā)現(xiàn)實際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符(如未履行定制服務(wù)，或定制服務(wù)與消費者提交的定制信息不符)，消費者可發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑據(jù)。有效憑據(jù)是指消費者實際收到的定制商品與商家承諾的定制服務(wù)不符的有效證明，包括但不限于實際收到的商品照片、視頻等，憑據(jù)內(nèi)容必須真實、清晰、無修改。

二、商家應(yīng)在收到消費者有效憑據(jù)后的48小時內(nèi)，根據(jù)協(xié)商情況完成以下任一處理：

1.提供能證明服務(wù)已正確履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻、與消費者約定的定制服務(wù)等);

2.補發(fā)、更換正確的定制商品，并向消費者提供補發(fā)的物流單號;

3.同意退貨退款申請并承擔退貨運費。

三、若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“奢禮定制”服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時間內(nèi)補發(fā)、更換正確的定制商品，或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費。若商家在本規(guī)則規(guī)定時間內(nèi)未按本規(guī)則進行處理，且未與消費者協(xié)商一致，除平臺可依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”采取處理措施外，商家還應(yīng)向消費者按每筆訂單人民幣20元的標準進行賠付。

第三條 消費者須知

一、消費者關(guān)于定制服務(wù)與商家的溝通，請使用阿里旺旺進行溝通，嚴禁使用其它工具。

二、消費者應(yīng)當妥善保管好商品及其原包裝、贈品、紙質(zhì)發(fā)票等，并在退貨時一并退回。如有缺失、遺失或影響商品完好的，商家有權(quán)拒絕退貨。

三、若因不可抗力事由導(dǎo)致商家未履行或逾期履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除未履行或逾期履行責任，但法律另有規(guī)定的除外。商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的，不能免除責任?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)則中涉及到的各項時效要求，因為“奢禮定制”需額外耗費時間的特點，如商家與消費者另行協(xié)商發(fā)貨時效以及補發(fā)時效的，則發(fā)貨時效和補發(fā)時效以商家和消費者約定的為準。

第四條 消費者投訴

一、商家無正當理由拒絕提供服務(wù)且與消費者協(xié)商未達成一致，或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾或與消費者約定的，消費者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后15天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、投訴入口及路徑：

1.電腦/PC端：我的淘寶 - 已買到的寶貝 - 投訴商家

2.阿里小蜜：輸入‘我要投訴’，選擇要投訴訂單，進行下一步流程

3.手機淘寶/手機天貓：手機淘寶/天貓-我的淘寶-我的訂單-點擊對應(yīng)訂單-訂單信息-投訴商家

三、消費者投訴時，應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天記錄等。

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