淘寶客服怎么提升店鋪轉(zhuǎn)化？精英客服五大套路話術(shù)分享

現(xiàn)在這年代不是套路別人就是被人套路，套路真的是無處不在，但是想要提升套路的技巧，那還是需要一定的說話技巧和水平，要讓客戶能夠心甘情愿下單，這樣才能收獲更高的店鋪成交量。

1、淘寶精英客服拋好處

每個(gè)客戶或多或少存在疑問，這樣才會(huì)主動(dòng)咨詢到淘寶客服。那淘寶精英客服一般都是針對(duì)客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶身上，比如客戶購(gòu)買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么精英客服就會(huì)回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會(huì)漲價(jià)，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶精英客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時(shí)候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過進(jìn)行逼單。淘寶精英客服的話術(shù)可以是，“倉(cāng)庫15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶精英客服懂得主動(dòng)提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動(dòng)權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價(jià)格呢。

4、淘寶客服加強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購(gòu)買體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

5、淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)

淘寶客服面對(duì)客戶的議價(jià)，如果讓步太容易，那么客戶會(huì)得寸進(jìn)尺。所以淘寶客服就算能讓價(jià)，但是一定要給客戶降低價(jià)格很難，這樣客戶才會(huì)有占便宜的感覺。

在淘寶客服跟顧客交流的時(shí)候，其實(shí)也不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)遇到各種各樣的顧客，不管是刁鉆古怪的也好，還是容易套路的也罷，關(guān)鍵是在于客服人員應(yīng)該通過什么樣的方式來解決種種問題，進(jìn)而促使顧客成交，上面就給各位總結(jié)了幾個(gè)常見的方面，希望對(duì)客服人員有幫助!

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