淘寶客服新人可以做嗎？要做些什么？

在淘寶上做客服工作的人大部分是新手，不過(guò)這些新手上崗前還是會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)的，很多新手去應(yīng)聘淘寶客服的時(shí)候很擔(dān)心自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)所以無(wú)法應(yīng)聘上，實(shí)際上淘寶客服的入門門檻不高，下面具體介紹下它。

淘寶客服新人可以做嗎?

我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題因人而異，有的人覺(jué)得好做有的人覺(jué)得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個(gè)崗位走走來(lái)來(lái)的人很多，流動(dòng)性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個(gè)月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬(wàn)工資的客服也不是沒(méi)有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話，我覺(jué)得你是完全適合客服這個(gè)崗位的。

要做些什么?

1.查看離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

淘寶客服的崗位職責(zé)就給大家分享完了，其他淘寶客服新手和老手的差距主要體現(xiàn)在應(yīng)變能力和突發(fā)事件的處理上，不過(guò)大部分情況下你可以先請(qǐng)教下你的師傅或者老板，他們會(huì)給出相關(guān)的意見(jiàn)的。

推薦閱讀：

淘寶客服電話號(hào)碼是多少?怎樣投訴淘寶賣家?

做淘寶客服有沒(méi)有前景?有發(fā)展空間嗎?

淘寶客服應(yīng)該具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)?專業(yè)客服知識(shí)點(diǎn)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶補(bǔ)了一百單也沒(méi)訪客？如何解決？

隱形眼鏡類商品可以出售嗎？

淘寶補(bǔ)單什么軟件好？有些什么技巧？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。