淘寶售前客服基本工作是什么?售前和售后哪個(gè)好?
2022-07-03|06:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:142
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有一些朋友并不想從事淘寶運(yùn)營(yíng)的工作,而是想成為一名淘寶客服,客服又分為售后客服和售前客服,兩者的工作內(nèi)容是不一樣的,接下來先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!
一、接待顧客
淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗(yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易,是因?yàn)榭头黾恿丝蛻舻呐d趣,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。
客服的接待態(tài)度決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。因此,售前客服在打招呼時(shí),一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼,還要做到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此,必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!
二、 解決客戶咨詢
當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時(shí),售前客服需要給他們一個(gè)專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個(gè)問題,客服閃爍其詞,或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會(huì)出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè),勢(shì)必造成客戶的流失。
因此,淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),都是客服需要掌握的。
三、推薦產(chǎn)品
當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后,無論顧客是否有購(gòu)買意愿,客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客,從而可以大大提高店鋪的單價(jià)和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。
四、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題
1、謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間。
2、請(qǐng)務(wù)必在承諾時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨,如果有困難,請(qǐng)勿隨意給顧客時(shí)間上承諾。
3、活動(dòng)期間,請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致,請(qǐng)及時(shí)更新商品詳細(xì)描述。
淘寶售前和售后哪個(gè)好?
一般售前客服的工資要比售后低,不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成,包括處理中差評(píng)的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長(zhǎng)壽。
其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作,對(duì)于售前客服而言,需要注意催付工作等,其實(shí)對(duì)店鋪的銷量起著非常重要的作用,而售后則是為了減少店鋪的中差評(píng)。
總的來說,售前和售后的區(qū)別,在我看來,最重要的就是看顧客的訂單,下單之前都會(huì)屬于售前,下單后就屬于售后,這明明就是一個(gè)很明顯的問題,因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤ǎv解,顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的,顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。
其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的,每天的工作內(nèi)容也差不多看多少,一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧,這樣遇到問題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心,特別是對(duì)待無理取鬧的消費(fèi)者。
售前客服工作內(nèi)容,需要每一個(gè)客服都具備良好的心理素質(zhì),沒有良好的心理素質(zhì),根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好,最終達(dá)成交易。
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