淘寶幾天自動確認(rèn)收貨好評

南都記者調(diào)查報道發(fā)現(xiàn)，十個買家8個不確認(rèn)收貨！雙11商家資金鏈承壓(戳報道了解)。不過，也有消費者近日向南都記者爆料稱，自己遭遇了由于快遞延誤超過10天，快遞還在路上的時候系統(tǒng)就已經(jīng)自動確認(rèn)收貨，“錢付過了，貨沒收到，這種損失誰來承擔(dān)”？

對此，南都對消費者展開問卷調(diào)查，比較終大部分受訪者表示，確實沒有主動確認(rèn)收貨的習(xí)慣，一般都會等到系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，主要擔(dān)心售后問題。也有少量消費者表示，看到倡議書后，以后會主動確認(rèn)收貨。

選擇會主動確認(rèn)收貨和不會主動確認(rèn)收貨的用戶比例

南都記者采訪獲悉，淘寶交易的支付回款周期為買家簽收后實時回款。貨款會在物流公司派送簽收且買家確認(rèn)收貨成功后，實時清算給賣家，此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”。

根據(jù)淘寶系統(tǒng)的規(guī)則，在買家不確認(rèn)收貨的情況下，如果購買時選擇的物流方式為快遞、ems、不需要物流，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；如果購買時選擇的物流方式為平郵，自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。也就是說，對于不主動確認(rèn)收貨的買家，淘寶賣家將在發(fā)貨后承擔(dān)10-30天的回款周期。

“雙11即將到來，大家希望能在全年比較大的這個購物節(jié)中銷售有所突破，不少商家都提前備了上百萬的貨，有些甚至上千萬，也就是說，商家大部分流動資金都押在了雙11。”有淘寶賣家向記者透露，如果消費者沒有主動確認(rèn)收貨，也就意味著，賣家發(fā)貨后至少還要等10-30天才能回款。幾百萬、上千萬資金押一個月再回款，對一些中小商家來說，資金鏈會非常緊張，甚至?xí)绊懡酉聛淼倪\作。

對此，南都記者向消費者展開調(diào)研，有66.67%的受訪者表示，沒有主動確認(rèn)收貨的習(xí)慣，只有33.33%的受訪者網(wǎng)購時會主動確認(rèn)收貨?？梢娭挥猩俨糠窒M者會主動確認(rèn)收貨。

在會確認(rèn)收貨的消費者中，只有17.65%的受訪者會在收到貨后立刻確認(rèn)收貨，70.59% 的受訪者會在收到貨后3天內(nèi)確認(rèn)收貨，11.76%的受訪者會在收到貨3-7后確認(rèn)收貨。

會主動確認(rèn)收貨的消費者確認(rèn)收貨的時間

從以上調(diào)研可以看出，對于商家來說，大部分消費者的消費習(xí)慣，使得商家需要承擔(dān)10-30天的回款周期。

而不會確認(rèn)收貨的消費者中，近八成的消費者給出的理由都是“懶得點”，還有四成的消費者的顧慮在于怕有售后問題。有消費者直接指出，“一旦確認(rèn)收貨后，發(fā)現(xiàn)商品有問題，再找商家解決商家根本就不會理了”，“你付錢出去就一秒，出問題了商家退錢就拖拖拉拉”。

“下單時已經(jīng)付款了，不想再感受一次付款”也成為一成消費者不愿確認(rèn)收貨的理由。

消費者不愿意確認(rèn)收貨的原因

除以上原因外，還有消費者向南都記者透露，有時由于讓人代簽收等原因，雖然貨物狀態(tài)是已簽收，但實際自己還并未拿到商品，所以也不會輕易選擇確認(rèn)收貨。也有消費者表示，點不點確認(rèn)收貨和商品價格有關(guān)，“大宗昂貴商品會暫緩確認(rèn)收貨，以防有質(zhì)量問題”。

值得一提的是，對于這份來自義烏小商家協(xié)會的倡議書，大部分消費者并不買賬。只有三成消費者在讀了這份倡議書以后決定以后主動確認(rèn)收貨，過半消費者在看了倡議書后認(rèn)為“商家不該對消費者道德綁架”，還有45.1%的受訪者認(rèn)為，消費者在下單時已經(jīng)付款了，回款問題是平臺規(guī)則決定的。

除此之外，還有消費者向南都記者表示，自己遭遇了由于快遞延誤超過10天，快遞還在路上的時候系統(tǒng)就已經(jīng)自動確認(rèn)收貨，“錢付過了，貨沒收到，這種損失誰來承擔(dān)”？

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