京東風(fēng)向標(biāo)提分神器——售后服務(wù)時長診斷分析

親愛的商家朋友們，

風(fēng)向標(biāo)-售后服務(wù)-售后服務(wù)時長分析全新上線啦！

全售后場景解析讓你快速了解店鋪售后時長情況，為您的售后服務(wù)時長診斷分析和改善提升提供幫助。以下是“診斷分析”具體內(nèi)容介紹。

1、 售后服務(wù)-售后服務(wù)時長診斷分析：入口介紹

1）入口一：風(fēng)向標(biāo)排名詳情-售后服務(wù)-售后服務(wù)時長-診斷分析；

2）入口二：商家后臺-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-售后監(jiān)控-診斷分析

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2、 售后服務(wù)-售后服務(wù)時長診斷分析：詳細(xì)內(nèi)容

售后服務(wù)時長是計算從用戶申請到服務(wù)單暫完結(jié)的全時長，其中剔除用戶發(fā)貨的操作時間。

明細(xì)：具體指標(biāo)達(dá)成值及對應(yīng)服務(wù)單明細(xì)可在中心查看，中心支持提供每個售后服務(wù)單的暫完結(jié)時間點(diǎn)及時長以及服務(wù)單是否考核。

全場景細(xì)分：診斷分析內(nèi)容是針對考核周期內(nèi)總體水平做指標(biāo)下鉆，將售后服務(wù)時長做場景拆分，同時將每個場景的時長、單量與行業(yè)均值做比較，診斷指標(biāo)，并指出較差場景以及對應(yīng)的提升建議和方法，從而提升的薄弱環(huán)節(jié)。

服務(wù)單預(yù)警：同時也增加了已考核服務(wù)單里時長較長的服務(wù)單明細(xì)預(yù)警，以及即將完結(jié)的服務(wù)單可能影響時效達(dá)成的預(yù)警。以下是內(nèi)容介紹。

一、售后概況

■ 數(shù)據(jù)計算范圍：暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的售后單。

■顯示店鋪售后服務(wù)時長、店鋪總服務(wù)時長、店鋪被計算服務(wù)單單量；

■三個部門均展示較前一日的環(huán)比情況；

■三個部分均支持查看趨勢圖，本店水平vs行業(yè)水平；

二、售后場景各時長詳情

■本部支持分別查看售后時長分析和售后服務(wù)單單量分析，當(dāng)查看的是售后服務(wù)時長分析時，雷*圖和趨勢圖展示的也是對應(yīng)的售后服務(wù)時長數(shù)據(jù)和售后服務(wù)單單量數(shù)據(jù)；

■將鼠標(biāo)放置在每個小問號里，均可查看對應(yīng)數(shù)據(jù)的文字解釋；

■場景說明：對于售后時長各場景的計算階段說明，已標(biāo)記哪個階段不計算，哪個階段計算；

1、售后服務(wù)時長分析：

■各場景的售后服務(wù)時長，通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個場景查看

■雷*圖：展示該場景售后服務(wù)時長總和在本店鋪售后服務(wù)時長總和的占比；

■趨勢圖：通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個場景查看也可通過某個場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

■舉例：2.8%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個計算場景，計算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總時長占本店所有售后服務(wù)時長總時長的2.8%；103.79h：本店補(bǔ)發(fā)場景的平均時長是103.79h；70.65h:本店所在行業(yè)，補(bǔ)發(fā)商品在這個場景的行業(yè)水平是70.65%。

2、售后服務(wù)單分析：

■展示售后服務(wù)單量的表現(xiàn)：

■百分?jǐn)?shù)：本店鋪每個售后場景的平均售后服務(wù)時長與行業(yè)水平比較的表現(xiàn)；

■雷*圖：展示該場景售后服務(wù)單量在本店鋪售后服務(wù)單的占比；

■趨勢圖：通過選框，可選擇全部場景進(jìn)行整體查看，也可選擇某個場景查看也可通過某個場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

■舉例：補(bǔ)發(fā)商品場景：2.36%：表示補(bǔ)發(fā)商品這個計算場景，計算周期內(nèi)，補(bǔ)發(fā)商品的售后服務(wù)單的總單量占本店所有售后服務(wù)單的2.36%；3單：本店補(bǔ)發(fā)場景的售后服務(wù)單，近30天，一共被計算3單；3單：本店所在行業(yè)，有補(bǔ)發(fā)商品這個場景的商家，平均每個商家被計算3單；

3、場景說明：

■明確展示售后服務(wù)單計算階段；

4、診斷結(jié)果及建議：

■根據(jù)當(dāng)前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確計算短板；

■對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議；

三、售后服務(wù)單預(yù)警

■預(yù)警服務(wù)單：對即將被計算的服務(wù)單進(jìn)行預(yù)警，待處理服務(wù)單跳轉(zhuǎn)至商家后臺售后客服處理頁；

■歷史服務(wù)單：已經(jīng)被計算的服務(wù)單里，時長較長的top100進(jìn)行預(yù)警，同時展示服務(wù)單號、服務(wù)單時長、暫完結(jié)時間等幫助查看；

■中心：如需要查看詳細(xì)字段，可“中心”,進(jìn)入頁面；

四、中心說明

1、中心明細(xì)步驟：進(jìn)入中心界面后，可根據(jù)條件篩選出需要的服務(wù)單明細(xì)；

■售后服務(wù)單明細(xì)路徑：

■任務(wù)類型-售后服務(wù)明細(xì)

■售后服務(wù)類型-服務(wù)單明細(xì)

■日期：選擇對應(yīng)的日期條件

■執(zhí)行即可

2、中心字段說明：

中心中，已添加“是否計算”、“售后服務(wù)單整體時長“、”暫完結(jié)時間”等字段；幫助商家查看和計算，舉例

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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