天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)中的攬收及時(shí)率是什么

攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

近30天訂單時(shí)間范圍：

因攬收時(shí)間晚于支付時(shí)間，故時(shí)間取值為當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天（貨到付款訂單則為下單時(shí)間）

應(yīng)攬收時(shí)間：

訂單上有預(yù)售發(fā)貨時(shí)間以時(shí)間為準(zhǔn)，其他訂單以天貓規(guī)則（https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&acm=lb-zebra-263539-2424089.1003.4.2122546&tag=self&scm=1003.4.lb-zebra-263539-2424089.other_15030728523154_2122546）應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；特殊時(shí)段（如雙十一、春節(jié)等）請(qǐng)關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

不納入考核類型 ：

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、o2o類目訂單、眾籌訂單、申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等其他訂單

溫馨提示：

1.智選物流中攬收超時(shí)率=查詢周期內(nèi)從支付到攬收回傳信息超過天貓48小時(shí)或淘寶72小時(shí)的包裹數(shù)／支付的包裹總數(shù) ，實(shí)際未攬收的包裹不會(huì)納入統(tǒng)計(jì)，兩者的統(tǒng)計(jì)口徑不一致，不能直接對(duì)比數(shù)據(jù)。

2. 若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問題/自然災(zāi)害/活動(dòng)不可抗力原因可以支持指標(biāo)剔除 ，具體操作請(qǐng)您點(diǎn)此參考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93965&circleid=84。

3.如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來考核物流的攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳；

4.如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出；如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

5.春節(jié)期間攬收及時(shí)率中應(yīng)攬收時(shí)間將根據(jù)天貓2019年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間公告執(zhí)行，您可以點(diǎn)此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9337.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&tag=self

6.營銷平臺(tái)發(fā)貨及延遲發(fā)貨的規(guī)則調(diào)整請(qǐng)點(diǎn)此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9347.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&tag=self

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