對于淘寶店鋪來說，客服是非常的重要的工作崗位，淘寶客服是直接和消費者們對接的哦，所以這個崗位不言而喻。那么淘寶專屬客服怎么設置?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹哦。

在pc千牛里面找到“客戶服務平臺”;打開千牛的首頁，然后去搜索客戶服務，點擊圖標。專屬客服給你開通標志，看到專屬客服服務設置，說明已經(jīng)開通了權限了。然后可以進入到新手家入口頁面，就可以進行專屬客服的設置了。

淘寶專屬客服可以干嘛?

一般來說，開通專屬客服服務之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶，建立專屬關系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當消費者接收后，雙方確立專屬關系。

其二、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒悠陂g，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當活動開始后，進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

通過三次活動，為商家們帶來三波流量?；蛟S有一些消費者并不愿意接受邀請，的確會影響店鋪的流量。不過不可否認，淘寶平臺的新勢力周很吸引消費者，越來越多人參與進來，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護消費者，盡可能提升交易率。

有很多的淘寶店鋪購物一次之后，就會有自己的專屬客服，其實這也是為了給大家提供更好的服務，每次店鋪上新大家就會收到提醒，有了專屬客服之后，能夠大大的提高客戶的粘性，幫助我們更好的挽留客戶。

淘寶客服轉化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉化率哪里看?

淘寶客服轉化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉化率。

如何提高客服轉化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當下有趣的網(wǎng)絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復，每一個消費者都需要的是客服的服務態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復15個字數(shù)以上，顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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