手淘問大家被惡意評價怎么投訴？如何刪除？

無論大促還是日銷，賣家都很關心消費者對商品的評價，因為這些決定了買家是在店里繼續(xù)下單，還是“聞風而逃”。同時，很多買家在下單之前，也習慣性地在“問大家”和“寶貝評價”里面看看已經購買的人對商品的描述和評價，這些內容公開聚焦和反映消費者的痛點、商品的賣點，并直接影響店鋪商品的轉化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實評價和廣告霸屏?

是否因為日常查看、回復歷史提問和評價不方便而花費過多精力?

是否因為不實評價、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產品舉例，回復里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評價……直接影響賣家的店鋪銷量和經營體驗。但是現在有了新升級的“管理評價”，對于有過和劉勇同樣經歷的商家而言，保障自身權益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價等內容進行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點擊“交易”-“評價管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內容進行搜索，對其進行更高效地管理。當然，您還可以選擇展開或收起某些無效內容。

同時，“問大家”中異常內容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復的內容，只需1-2個工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立，平臺會對投訴內容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內容)。

最后，平臺還對賣家經常使用的“管理評價”功能進行了新升級，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機端新增“移動投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機端都可以對不合理的評價進行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評價’都是很好的產品，讓買家、賣家有了更多交流和互動的機會。但惡意詆毀的回答和評價對賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運營問題和評價的權限，更好地保護了賣家的權益。”來自淘寶教育行業(yè)“冰點影像教室”的負責人分享道。

提升商家服務體驗是阿里巴巴建設健康平臺環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經營的舉措被總結為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費用、減運營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗。同時，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內容的投訴有效期多久?

答：提問內容產生的180天(含)有效，回答內容產生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計時查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會對投訴內容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個投訴入口，商家無論從那個入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進行審核，2個渠道針對同一條內容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會被調整。同時因數據時效關系，新產生的內容商家列表頁會比手淘端晚3H左右，信息會自動同步，刷新頁面即可。

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