京東電腦數(shù)碼FCS店鋪服務(wù)直通車管理公告

為了更好地提升京東FCS店鋪服務(wù)運營生態(tài)質(zhì)量，提升消費者購物體驗，京東電腦數(shù)碼將啟動升級服務(wù)直通車考核規(guī)則，規(guī)則于2022年6月1日起生效，提醒您及時關(guān)注，以免影響店鋪權(quán)益。

一、 適用范圍

本規(guī)則僅適用于在京東平臺開店經(jīng)營電腦、辦公，數(shù)碼類目的FCS店鋪商家。

二、 運營指標(biāo)考核標(biāo)準及管理要求

1、服務(wù)時間：提供在線服務(wù)時間為每周7天，工作時間為8:00至24:00(服務(wù)時間包括國家法定節(jié)假日及周末)。

2、在線咨詢服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(協(xié)議指標(biāo)考核數(shù)據(jù)均保留2位小數(shù))

說明：

1、如連續(xù)兩個考核月未滿足即時滿意度≥94%且平均響應(yīng)時長≤22秒，京東有權(quán)安排由第三方服務(wù)商承接商品咨詢服務(wù)，第三方服務(wù)商需經(jīng)過京東認證評估，費用由商家承擔(dān)。商家應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，并在指標(biāo)未達到京東要求時配合提升，否則京東有權(quán)關(guān)閉商家商品咨詢服務(wù)權(quán)限。

2、FCS商家除需達成其與京東簽署的《商品服務(wù)合作協(xié)議》中規(guī)定的考核指標(biāo)目標(biāo)值外，還需滿足本規(guī)則要求，如未達成，京東有權(quán)按照《商品服務(wù)合作協(xié)議》中關(guān)于在線服務(wù)綜合評分考核與服務(wù)獎懲標(biāo)準要求對FCS商家進行處罰。

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