天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?如何看轉(zhuǎn)化率?
2022-06-18|18:55|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:392
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天貓客服作為非常重要的崗位,各位天貓商家們一定要好好的重視天貓客服的崗位才行,有的時(shí)候一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解,比如說天貓客服響應(yīng)率,天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?
一、天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?
天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。步驟:登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率等。
天貓平均響應(yīng)時(shí)長(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。
二、天貓客服績效在哪里可以看?
天貓賣家需要訂購幕思城將軍令工具,使用【客服績效】功能查看,不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作:
1、打開【客服績效】功能,登陸首頁后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。
2、進(jìn)入客服管理頁面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。
3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。
三、客服轉(zhuǎn)化率怎么看?
淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為:轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。
就客服而言,主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。
天貓客服績效都是可以查詢得到的,各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么,另外對(duì)于天貓商家來說,還需要去進(jìn)行考核的哦,大家一定要好好去運(yùn)營店鋪,避免年底考核不通過。
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