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    快手三分鐘回復(fù)率怎么提升?回復(fù)率多少合格?

    2022-06-21|10:25|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:657

    快手客服能迅速回復(fù)咨詢客戶的話,不僅能留住客戶還能更家容易促進(jìn)訂單的成交,所以快手商家要認(rèn)真對待快手三分鐘回復(fù)率,那回復(fù)低時(shí)怎么提升?

    1、使用分流功能。

    2、關(guān)注在線的客服數(shù)和每個(gè)客服的工作飽和度,保證在考核時(shí)間內(nèi)有可用的客服。

    ①規(guī)定同一班次的客服不能同時(shí)小休或者離線,一定要確保至少有一個(gè)客服是在線狀態(tài)的;

    ②如果在線的客服的工作飽和度達(dá)到了100%,需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量,或者讓其他小休或者離線的客服在線。

    2、用好快捷短語和智能輔助工具,提升回復(fù)效率。

    快手三分鐘回復(fù)率怎么提升?

    一、回復(fù)率多少合格?

    3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%,如果該指標(biāo)一直都是比較低,那就會影響到店鋪的考核。

    二、如何查看3分鐘回復(fù)率?

    1、電腦端

    電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

    2、手機(jī)端

    手機(jī)端暫不支持查看,期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

    三、為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

    每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的,特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者,更需要每個(gè)客服去抓住機(jī)會,促成訂單,這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要,一旦過慢,買家就會流失??旖莸幕貜?fù)速度,好的服務(wù)態(tài)度,是店鋪口碑重要的因素,更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵。

    *特別提示:

    1、三分鐘回復(fù)率是買家發(fā)送首條消息時(shí),就是開始計(jì)時(shí)。

    2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計(jì)時(shí),會話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率。

    3、包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

    快手三分鐘回復(fù)率大家可以安排好客戶的上班時(shí)間、給客服設(shè)置分流、設(shè)置快捷短語等等,如果這么做回復(fù)率還是低,那大家就需要考慮要外包客服了。

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