現(xiàn)在天貓店鋪還是比較吸引消費者的，因為跟淘寶店鋪相比，天貓店鋪的門檻更高，所以消費者們在選購商品的時候，也會優(yōu)先考慮天貓店鋪，那么天貓店鋪的客服也是很受歡迎的一個工作崗位，一般情況下是幾點上班呢?

天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

天貓官方人工客服上班時間9：00-22：30，實行兩班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同時天貓是沒有休息日的。天貓客服熱線服務時間是周一到周日9點到24點。也可以撥打客服熱線聯(lián)系人工客服，淘寶0571-8815 7858，天貓4008-608-608，支付寶95188。

而天貓店鋪客服的上班時間根據(jù)不同店鋪的安排，其排班輪班制度也不一樣，所以消費者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時間，可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢問了解。

需要什么技能?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。

對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2. 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

如果想要成為一名合格的天貓客服，那自然也需要掌握客服人員的工作流程和崗位職責，這樣才能夠更好的服務好每一位進店的消費者。

天貓客服怎么扣分？扣多少分？

對天貓客服來說，肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進行扣分的，如果想要去了解一下扣多少分才對，我馬上就來給各位詳細介紹一下，希望對各位有用。

一、出現(xiàn)以下情況，屬實每次扣六分

1、天貓判定確實應該承擔退、換貨等售后保障責任，但商家拒絕承擔。

2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。

3、天貓判定商家確實應該七天無理由退換貨售后保障責任，但商家拒絕承擔。

4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用。

5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點商品除外)。

6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。

7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。

8、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓以外進行交易。

9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務。

二、出現(xiàn)以下情況扣四分

1、標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。

2、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明。

3、使用正確的運費模板，包郵的地區(qū)運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費。

為此，做一個真正的天貓客服并不容易，要市場提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項和預防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來很輕松，無非就是通過網(wǎng)絡與買家聊天，回復買家信息是買家下單。但實際上沒有那么容易?？头还庖紤]到商家的利益還要顧忌電商平臺的規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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