天貓破損無憂服務(wù)規(guī)范新增美妝類商品

酒類破損包退服務(wù)規(guī)范上線后，給消費(fèi)者在收到商品后出現(xiàn)破損的情形下提供了強(qiáng)有力的保障，故天貓擬全面升級(jí)酒類破損包退服務(wù)規(guī)范為破損無憂服務(wù)規(guī)范。

本次規(guī)則變更于2017年4月5日進(jìn)行公示，將于2017年4月12日正式生效。

規(guī)則變更要點(diǎn)：

1、酒類破損包退服務(wù)規(guī)范全面升級(jí)為破損無憂服務(wù)規(guī)范;

2、新增美妝類商品加入破損無憂服務(wù)規(guī)范;

3、商家未履行服務(wù)時(shí)的消費(fèi)者保障由5000積分上升為10000積分;

4、消費(fèi)者舉證時(shí)效的調(diào)整。

破損無憂服務(wù)：是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買帶有”破損無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾若消費(fèi)者收貨時(shí)存在破損且漏液(粉)情形并通過“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。

據(jù)小編了解，商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家承諾提供“破損無憂”服務(wù)的條件如下：

1.消費(fèi)者購(gòu)買的是帶有“破損無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

“破損無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指:

2.消費(fèi)者須通過“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，并提供有效憑證。有效憑證是指消費(fèi)者自簽收之時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)(酒類商品需24小時(shí)內(nèi))提供的如下憑證(簽收時(shí)間以物流顯示的簽收時(shí)間為準(zhǔn)，若無詳細(xì)簽收時(shí)間的，以物流顯示簽收的次日零時(shí)起計(jì)72或24小時(shí)內(nèi))：

(一)帶物流面單的包裝圖片;

(二)破損且漏液(粉)商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損漏液(粉)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息。

同時(shí)，針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的消費(fèi)者，天貓還有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書面蓋章憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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