千牛是淘寶商家們常用的一款工具，千牛有手機版本的也有電腦版本的，對于淘寶商家們來說，是必不可少的一款工具，有的時候淘寶商家們需要去設(shè)置淘寶客服千牛催付，下面為大家進行介紹。

千牛催付是指客服使用銷售工具千牛平臺的時候，當買家的訂單未付款，使用千牛工具打開買家的聊天框。左側(cè)會出現(xiàn)買家的訂單信息，未付款的訂單下面就會有個催付的按鈕，點開后會看到千牛默認的催付話語，可自行編輯。點擊話語后，催付的話術(shù)就會出現(xiàn)在聊天框里，附帶付款的鏈接。買家可以點擊鏈接直接付款。

設(shè)置淘寶自動催付時，可以先任務欄的千牛上右擊鼠標，然后在彈出的選項里，點擊打開工作臺。

然后在千牛工作臺上面的搜索框里面輸入客戶服務，然后在彈出的下拉項里面點擊客戶服務這一項。

打開客戶服務后，可看到一個自動化任務，在右側(cè)的售前階段下面，就能看到一個自動催付，點擊下面的立即開啟。

這樣，就來到了自動催付的規(guī)則設(shè)置頁面，可以設(shè)置下單多久沒付款，就讓系統(tǒng)自動催付一次。

還可以在下面，設(shè)置自動催付的時間是在每天的幾點鐘到幾點鐘之內(nèi)，再在下面設(shè)置一條催付的話語。都設(shè)置好后，就可以點擊保存了。

如果不需要使用自動催付時，那么可以回到自動化任務頁面下，在自動催付的右側(cè)有一個停用，點擊它即可停止自動催付功能。

所以有了這個工具之后，大家只要去設(shè)置一下就好了，不要一個個去催促付賬了，其實有項調(diào)查表明，如果及時去催付，成交量還是會大幅提高的。

具體的設(shè)置方法就為大家分享到這里了，有的時候很多的淘寶用戶們只提交了訂單，但是卻沒有去付款，可能是因為某些原因忘記付款了，這個時候及時的去催付可以幫商家挽留這一筆訂單哦。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復，每一個消費者都需要的是客服的服務態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復15個字數(shù)以上，顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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