天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核是什么
2022-06-30|10:20|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:177
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一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核
天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流評(píng)價(jià))、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)五個(gè)維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn),綜合計(jì)算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。
二、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算方法
取店鋪當(dāng)年經(jīng)營(yíng)期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值,即:每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營(yíng)月份數(shù),退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。
1、若在1月份申請(qǐng)“終止協(xié)議”的,取申請(qǐng)終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值,如1月16日申請(qǐng)“終止協(xié)議”,取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;
2、若在2月份及以后申請(qǐng)“終止協(xié)議”的情況,取申請(qǐng)“終止協(xié)議”時(shí)間前面每月比較后一天的分值計(jì)算平均值,如3月15日申請(qǐng)“終止協(xié)議”,則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。
3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請(qǐng)“終止協(xié)議”,則不收取商家年費(fèi)。
三、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核常見問題匯總
1、我的年費(fèi)結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看?
答:“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進(jìn)行查看,該看板預(yù)計(jì)2019年1月底上線。
2、我的店鋪查成交額是在哪里查看?
答:店鋪成交額請(qǐng)登錄賬房:“技術(shù)年費(fèi)-技術(shù)年費(fèi)明細(xì)”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額。
3、我新簽入駐交完年費(fèi),不想繼續(xù)入駐了,年費(fèi)是如何返還的?
答:未入駐成功的商家,年費(fèi)全額返還,在申請(qǐng)?zhí)峤煌顺龊蟮?個(gè)工作日結(jié)算返還。
8、我的店鋪跨多個(gè)類目經(jīng)營(yíng),“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”以哪個(gè)指標(biāo)為準(zhǔn)呢?
答:店鋪在年費(fèi)結(jié)算的時(shí)候,以年成交金額比較多的類目對(duì)應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。
都說新年新氣象,天貓也不例外,新的一年勢(shì)必會(huì)又有很多商家入駐天貓,這個(gè)時(shí)候就必須了解一下新規(guī)則,尤其是在店鋪新開階段的天貓考核,賣家們一定要注意哦,沒事兒多看看攻略。
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