天貓秒殺的東西不發(fā)貨怎么理賠

問題：活動秒*了一件價值1500元商品，賣家故意不發(fā)貨，投訴了，天貓介入，賠了30%的違約金3元錢左右。但是這種欺詐消費者，以秒*活動故意不發(fā)貨，服務態(tài)度相當惡劣。我該怎么辦呢?

回答：天貓不能強制賣家發(fā)貨的，投訴了比較多罰他多賠你實付款30%的積分，而你是一塊錢秒*的，比較多賠30積分，所以賣家敢不發(fā)貨。找客服，注意收集證據(jù)，可以向消協(xié)及網(wǎng)站投訴。

第七十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額比較高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、 濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的;

2、 經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

大家在進行退款時都會遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項，第二，認為是假貨，這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商。第四，發(fā)貨問題，第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符，第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是第七，商品變質(zhì)，第八，認為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至店鋪要進行審核之后才能重新開鋪。

淘寶天貓退款會對店鋪的信譽造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會影響店鋪申報活動以及影響店鋪流量等等。賣家講究的是誠信經(jīng)營，不賣假貨，但是買家同樣也要實事求是，如果只是因為自己不喜歡或是商品和描述有差別，就不能以報復心態(tài)說賣家賣的是假貨，這必然會對店主造成不必要的困擾。

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