《天貓通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》變更
2022-06-30|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:126
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天貓通訊市場(chǎng)規(guī)范變更后
第一章 概述
第一條為維護(hù)天貓通訊市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序,保障天貓通訊市場(chǎng)商家的合法權(quán)益,根據(jù)淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定,制定本規(guī)范。天貓通訊市場(chǎng):是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、流量充值、固定電話充值、寬帶充值、有線電視充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。賣家代辦:指商家人工為買家充值的充值方式。賣家代辦方式充值須在買家付款24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,自商家發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳:指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信行業(yè)業(yè)務(wù)的天貓交易平臺(tái),簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”,域名為wt.tmall.com。虛假充值:是指直充訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯示為“發(fā)貨”起10分鐘內(nèi),仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬部分金額。因運(yùn)營(yíng)商故障或例行維護(hù)導(dǎo)致的信息返回錯(cuò)誤除外。
第二條本規(guī)范適用于天貓通訊市場(chǎng)的所有商家和買家。
第三條本規(guī)范是天貓規(guī)則的下位規(guī)則。天貓規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條天貓通訊市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)類目,即移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、合約機(jī)和手機(jī)類目下的合約機(jī)商品。
第二章 準(zhǔn)入
第五條商家須滿足以下條件方可入駐天貓通訊市場(chǎng):
點(diǎn)此查看。
第三章 經(jīng)營(yíng)管理
第六條商家除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范、天貓規(guī)則中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外,還須遵循話費(fèi)通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布要求。
第七條商家發(fā)布商品或信息時(shí)可選擇自動(dòng)充值和賣家代辦兩種充值方式,該兩種充值方式適用于不同類目的商品。
自動(dòng)充值適用于移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心一級(jí)類目,手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)一級(jí)類目下的手機(jī)流量充值、流量周期包、有線寬帶充值、固定電話充值、廣電充值二級(jí)類目;
賣家代辦適用于手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)一級(jí)類目下的有線寬帶充值、固定電話充值、廣電充值三個(gè)二級(jí)類目。
第八條移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用涉及價(jià)格修改的營(yíng)銷工具。
第四章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
第九條入駐天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳須滿足以下條件:
(一)天貓商家銷售合約機(jī)、手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)三個(gè)類目的商品;
(二)經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于:手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)(充話費(fèi)送手機(jī)、購(gòu)機(jī)送話費(fèi))、增值套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送、物聯(lián)網(wǎng)等;
(三)若是代理商,則須提供正規(guī)渠道證明。
第十條手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐商品和手機(jī)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的合約機(jī)商品,消費(fèi)者須根據(jù)商品描述頁面的提示,同時(shí)選擇手機(jī)、套餐、號(hào)碼等后購(gòu)買。
第五章 市場(chǎng)管理
第十一條天貓通訊市場(chǎng)商家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范:
(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的情況;
(二)所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易;
(三)移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定:
1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%;
2、月充值成功率大于98.5%;
3、充值金額為100元及以下的,必須一次性完成充值;充值金額為200元及以上的,單次充值金額須大于等于100元;
4、非真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要,不得對(duì)寶貝做頻繁改價(jià);
5、直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效,不得返回與實(shí)際不符的信息,即不得出現(xiàn)虛假充值;
6、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程進(jìn)行退款
7、按照天貓規(guī)則違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供服務(wù)。
(四)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商家,為買家辦理固定電話、移動(dòng)電話(含無線上網(wǎng)卡)等入網(wǎng)手續(xù)時(shí),需如實(shí)登記買家提供的真實(shí)身份信息。
(五)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包二級(jí)類目的商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定:
1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于1%;
2、月充值成功率:移動(dòng)大于等于95%,聯(lián)通大于等于85%,電信大于等于90%;
3、充值必須一次性到賬,且到賬流量類型與發(fā)布屬性一致;禁止使用違規(guī)貨源。
4、直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效,不得返回與實(shí)際不符的信息,即不得出現(xiàn)虛假充值;
5、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程進(jìn)行退款
6、按照天貓規(guī)則違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費(fèi)者提供服務(wù)。
第六章 違規(guī)處理
第十二條商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定,將依照天貓規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理,處理措施包括:
1、下架商品;
2、單個(gè)商品搜索降權(quán);
3、刪除商品;
4、下架所有商品;
5、關(guān)閉流量推薦入口。
具體處理方式詳見本規(guī)范附件二:天貓通訊市場(chǎng)違規(guī)處理方式一覽表。
第七章 清退
第十三條商家若發(fā)生以下任一情形,將被天貓通訊市場(chǎng)清退:
1、損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的;
2、不再符合準(zhǔn)入要求的;
3、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目下商家虛假充值的累計(jì)達(dá)三次以上(包含三次)的。
第八章 附則
第十四條本規(guī)范自2012年2月16日生效,自2018年8月16日比較新修訂并生效。
第十五條商家的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的,適用當(dāng)時(shí)的天貓規(guī)則及之前淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的,適用本規(guī)范。
第十六條本規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則中提及的大于及小于,都不包含本數(shù)。
附件一:定義表
1、 天貓通訊市場(chǎng):是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、流量充值、固定電話充值、寬帶充值、有線電視充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、上網(wǎng)資費(fèi)卡、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
2、天貓通訊市場(chǎng)商家:指在天貓通訊市場(chǎng)發(fā)布商品的商家的統(tǒng)稱,本規(guī)范中或簡(jiǎn)稱為“商家”。
3、自動(dòng)充值:也稱為直充,指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處理充值,無須賣家人工操作。充值成功則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨;充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目,手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機(jī)流量充值、流量周期包、固定電話充值、有線寬帶充值、物聯(lián)網(wǎng)充值的商品。
4、 賣家代辦:指商家人工為買家充值的充值方式。賣家代辦方式充值須在買家付款24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,自商家發(fā)貨起10分鐘內(nèi)充值到賬。該充值方式適用于手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下固定電話充值、有線寬帶充值、廣電充值的商品。
5、 天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳:指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信行業(yè)業(yè)務(wù)的天貓交易平臺(tái),簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”,域名為wt.tmall.com。
6、 月充值成功率,指單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)(固話充值訂單除外),與當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)(固話充值訂單除外)的比值。
7、 虛假充值:是指直充訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”起10分鐘內(nèi)或代充訂單狀態(tài)顯示為“發(fā)貨”起10分鐘內(nèi),仍未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到賬部分金額。因運(yùn)營(yíng)商故障或例行維護(hù)導(dǎo)致的信息返回錯(cuò)誤除外。
8、流量正規(guī)貨源:包括不于卓望、和包、集團(tuán)和省網(wǎng)直連的常規(guī)統(tǒng)付/流量池/紅包,其中統(tǒng)付/流量池/紅包常規(guī)日常在用的,不包含針對(duì)某個(gè)營(yíng)銷贈(zèng)送活動(dòng)開通的統(tǒng)付/流量池/紅包通道貨源。正規(guī)貨源如果短信有和平臺(tái)規(guī)則有沖突的情況,可由一家商家發(fā)起報(bào)備,統(tǒng)一收集信息。目前平臺(tái)禁止的貨源包括不于:共享、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)贈(zèng)、贈(zèng)送(如通道可報(bào)備)、特殊活動(dòng)(如移動(dòng)助力兩會(huì)等具有明顯營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)示的)、分批到賬等)。
天貓通訊市場(chǎng)違規(guī)處理方式一覽表
(一)商家未按規(guī)定發(fā)布商品的,將刪除其違規(guī)商品。
(二)商家未遵守第二項(xiàng)第2條所述規(guī)定的,將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口7天的處理;情節(jié)嚴(yán)重的,將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口30天的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的,將給與商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處理。
天貓通訊市場(chǎng)規(guī)范實(shí)施細(xì)則
一、第七條,自動(dòng)充值方式在商品頁面的標(biāo)識(shí)是怎樣的?
自動(dòng)充值標(biāo)志為 ;
二、第九條第(三)項(xiàng),代理商須提供的正規(guī)渠道證明有哪些?
代理商代理手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下業(yè)務(wù)的,須提供市級(jí)或以上運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代理合同。
代理商代理合約機(jī)業(yè)務(wù)的,除符合上述條件,還須提供手機(jī)品牌授*書(從品牌商到被授*者的授*鏈條級(jí)數(shù)不得超過3級(jí))及進(jìn)貨發(fā)票。
三、第九條,什么是網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)?
網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)為 。
四、第十一條第(一)項(xiàng)中提及的“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響”是指什么?
損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響包括但不于以下情形:
1、銷售移動(dòng)和/或聯(lián)通和/或電信證實(shí)的非正規(guī)的上網(wǎng)資費(fèi)卡或資費(fèi)套餐及sim卡,非正規(guī)的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于:
1)商家的貨源來自非正規(guī)的渠道,即貨源不是由授*其經(jīng)營(yíng)該商品的運(yùn)營(yíng)商提供;
舉例:商家獲得廣東電信的授*經(jīng)營(yíng)sim卡,但是其銷售的sim卡實(shí)際不是通過廣東電信進(jìn)貨,而是通過其他渠道進(jìn)貨。
2)商家未獲得認(rèn)可的正規(guī)授*;
2、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下,商家未及時(shí)下架不可充值產(chǎn)品而導(dǎo)致大量失敗訂單。
五、第十一條第(三)項(xiàng)中提及的指標(biāo)是如何定義的?
月小二介入維權(quán)率=單個(gè)自然月小二介入的維權(quán)筆數(shù)/當(dāng)月消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)筆數(shù)。
月充值成功率=單個(gè)自然月訂單狀態(tài)為“交易成功”的訂單筆數(shù)(固話充值訂單除外)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)(固話充值訂單除外)。
六、第十三條“商家若發(fā)生以下任一情形,將被天貓通訊市場(chǎng)清退”被天貓通訊市場(chǎng)清退是指?
若僅經(jīng)營(yíng)該類目商品,“被天貓通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出天貓;
若非僅經(jīng)營(yíng)該類目商品,“被天貓通訊市場(chǎng)清退”是指被清退出相應(yīng)類目。
七、第十三條中提及的“損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的”,情節(jié)嚴(yán)重是指什么?
情節(jié)嚴(yán)重,包括但不限于因賣家原因造成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。
八、附件二:天貓通訊市場(chǎng)違規(guī)處理方式一覽表中“(二)商家未遵守第二項(xiàng)第2條所述規(guī)定的,將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口7天的處理;情節(jié)嚴(yán)重的,將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口30天的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的,將給與商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處理?!鼻楣?jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重分別是指哪些情形?
情節(jié)嚴(yán)重,包括但不于:賣家頻繁發(fā)生(三次以上含三次)虛假充值、商品描述不符、使用違規(guī)貨源等行為。
情節(jié)特別嚴(yán)重,賣家頻繁發(fā)生(三次以上含三次)虛假充值、商品描述不符、使用違規(guī)貨源等行為,且造成消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失、造成大量消費(fèi)者投訴或產(chǎn)生輿情事件等情形。
值得注意的是,如果商家違法以下三種情形中的一種將被天貓通訊市場(chǎng)清退,損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響、不符合準(zhǔn)入要求的和虛假充值三次以上。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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