天貓新增喵供質(zhì)量保障規(guī)范
2022-06-23|10:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:85
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一、定義
1、喵供,是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。消費(fèi)者簽收時(shí)商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾,消費(fèi)者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾。
2、“喵供”標(biāo)識是指:商品詳情頁有下圖標(biāo)識的商品。
二、質(zhì)量保障
1、商家應(yīng)當(dāng)履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的,須按下述方式賠付消費(fèi)者:
1) 消費(fèi)者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的,商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額,并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償;
2) 除上述情形外,其他單項(xiàng)質(zhì)量承諾不符比例超過20%的,消費(fèi)者無需退貨,并可獲全額退款;
3)若各賠付場景同時(shí)觸發(fā),以比較高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、商家以喵供標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付后,該未履行喵供質(zhì)量承諾的情形,不再屬于天貓規(guī)則中違背承諾、描述不符的投訴受理范圍。
三、消費(fèi)者須知
1、消費(fèi)者享受喵供質(zhì)量保障須同時(shí)滿足:
1)消費(fèi)者購買含有“喵供”標(biāo)識的商品;
2)消費(fèi)者須在簽收商品后,如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證,有效憑證包括但不限于:商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細(xì)節(jié)實(shí)拍照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截圖等。
注:所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實(shí)有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證,其他細(xì)節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范處理。
2、消費(fèi)者有濫用會員權(quán)利,損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序行為的,將不享有本條款的相關(guān)權(quán)益保障。
四、服務(wù)投訴路徑
1、無線端: 打開手機(jī)淘寶app,【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,【退款】,選擇服務(wù)類型和退款原因。
2、電腦端:【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,【退款/退貨】,選擇服務(wù)類型和退款原因。
五、附則
本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形,按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的,按淘寶平臺爭議處理規(guī)則執(zhí)行。
小編提醒大家一定要仔細(xì)閱讀規(guī)則,并不是天貓所有的商品都含有“喵供”,沒有“喵供”標(biāo)識的商品將不享有以上規(guī)則的相關(guān)權(quán)益保障。
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