2021年京東雙11大促開(kāi)啟“超長(zhǎng)版”

10月19日，在“2018年京東好物節(jié)”啟動(dòng)會(huì)上，京東宣布，今年的京東雙11促銷(xiāo)活動(dòng)提前十天開(kāi)始，10月20日開(kāi)始啟動(dòng)預(yù)熱，一直持續(xù)到11月15日。這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)27天的大促，創(chuàng)造了雙11歷史之比較。day，即超級(jí)粉絲日、超級(jí)秒*日、萬(wàn)店滿(mǎn)減日、超級(jí)品牌日等。

據(jù)悉，今年京東雙11活動(dòng)時(shí)間線(xiàn)為：預(yù)熱期10.20-10.31、專(zhuān)場(chǎng)期11.1-11.9、高潮期11.10-11.12、狂歡繼續(xù)11.13-11.15。并分為9大主題日，即購(gòu)、品質(zhì)生活日、旅游出行等;七大big day，即超級(jí)粉絲日、超級(jí)秒*日、萬(wàn)店滿(mǎn)減日、超級(jí)品牌日等。

此外，今年京東還將在手機(jī)、電腦、微信、小程序等多渠道同步，聯(lián)合多平臺(tái)，如京東開(kāi)普勒、京x計(jì)劃、嗶哩嗶哩、抖音等線(xiàn)上聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，以及在線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)60萬(wàn)家門(mén)店，包括7fresh、京東之家、京東便利店、costa、沃爾瑪?shù)染〇|無(wú)界零售合作伙伴進(jìn)行線(xiàn)下門(mén)店觸達(dá)。

京東集團(tuán)cmo兼京東商城輪值ceo徐雷表示，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出，今年京東雙十一圍繞新時(shí)期消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外資源，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一致性的高質(zhì)量購(gòu)物體驗(yàn)。

常規(guī)價(jià)格戰(zhàn)外，更看重用戶(hù)體驗(yàn)

雙11起源于低價(jià)促銷(xiāo)，打價(jià)格戰(zhàn)依然是電商競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)動(dòng)作。今年雙11期間，京東推出了秒*、神券、滿(mǎn)減、拼購(gòu)等多種價(jià)格戰(zhàn)玩法，以及針對(duì)特定人群的專(zhuān)享權(quán)益等多種福利。京東希望直接讓利消費(fèi)者，不玩套路。

具體來(lái)說(shuō)，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動(dòng)外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號(hào)京貼”玩法，限時(shí)發(fā)放5000萬(wàn)無(wú)門(mén)檻“京貼”，消費(fèi)者領(lǐng)取后可在下單時(shí)直接抵扣。此外，京東白條、京東支付將在線(xiàn)上線(xiàn)下渠道為用戶(hù)帶來(lái)大量直減、滿(mǎn)減、免息等利益。

常規(guī)價(jià)格戰(zhàn)以外，進(jìn)入第十年的雙11有什么變化?徐雷認(rèn)為，消費(fèi)者需求層次正在產(chǎn)生巨大的變化，消費(fèi)者的需求不僅局限于購(gòu)物本身，而是涉及到了整個(gè)服務(wù)鏈條。購(gòu)物行為也變成了隨時(shí)和隨地發(fā)生，消費(fèi)者也從站內(nèi)到了站外，從線(xiàn)上到了線(xiàn)下。

京東集團(tuán)cmo兼京東商城輪值ceo徐雷

今年雙十一，京東將繼續(xù)踐行“無(wú)界零售”戰(zhàn)略。京東集團(tuán)副總裁、無(wú)界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門(mén)店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人、貨、場(chǎng)三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購(gòu)物體驗(yàn)。

所謂高質(zhì)量的一致化購(gòu)物體驗(yàn)，包含用戶(hù)權(quán)益、商品品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)三方面。在用戶(hù)權(quán)益一致化方面，京東通過(guò)jpass系統(tǒng)覆蓋全國(guó)上萬(wàn)家門(mén)店，讓消費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上領(lǐng)券線(xiàn)下門(mén)店就近消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)惠共享。

在商品品質(zhì)一致化方面，京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”，接入超過(guò)500家國(guó)內(nèi)外top品牌商，擁有超過(guò)2.4萬(wàn)個(gè)sku，12億條上鏈數(shù)據(jù)。不少優(yōu)質(zhì)商品將通過(guò)京東和合作伙伴在線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道與消費(fèi)者見(jiàn)面。

在購(gòu)物體驗(yàn)一致化方面，京東將智能導(dǎo)購(gòu)、ar/vr試衣、智能購(gòu)物車(chē)、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線(xiàn)下門(mén)店，讓消費(fèi)者共享高質(zhì)量的智能消費(fèi)體驗(yàn)。這些門(mén)店既包括遍布全國(guó)的京東之家、京東便利店、京東x無(wú)人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門(mén)店，致力實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

“一致化的體驗(yàn)，就是消費(fèi)者在線(xiàn)下和線(xiàn)上可以獲得一樣的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動(dòng)化娛樂(lè)化的購(gòu)物體驗(yàn)。”林琛表示，京東將通過(guò)幫助線(xiàn)下伙伴邁向數(shù)字化，讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)，也讓購(gòu)物真正成為享受。

成立客戶(hù)卓越體驗(yàn)部，踐行“四到”服務(wù)品質(zhì)

“多、快、好、省”的廣告語(yǔ)讓眾多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了京東，品質(zhì)電商是京東平臺(tái)標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建比較重要的一環(huán)。

徐雷表示，“如何為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國(guó)家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費(fèi)體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)?！?/p>

今年，京東全新成立了客戶(hù)卓越體驗(yàn)部，致力將高質(zhì)量的用戶(hù)服務(wù)放在首位。發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶(hù)卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”、“看得到”到“用得到”、“買(mǎi)得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶(hù)購(gòu)物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶(hù)卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿

在“看不到”的服務(wù)方面，京東公布了全新升級(jí)的“宙斯盾”系統(tǒng)，是以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長(zhǎng)效管控機(jī)制，將通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，高效處理用戶(hù)反饋，確保消費(fèi)體驗(yàn)的有效提升。依托ai、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，宙斯盾為用戶(hù)購(gòu)物搭建“隱形盾牌”，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而在消費(fèi)者、品牌商家及平臺(tái)間構(gòu)建高品質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境。

在“看得到”的服務(wù)方面，京東基于此前長(zhǎng)期積累的對(duì)商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)ip“放心購(gòu)”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門(mén)換新”、“運(yùn)動(dòng)健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。

而“用得到”的服務(wù)主要在于京東物流，在雙十一大促期間，京東將通過(guò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)化、共生體系保障、綠色環(huán)保計(jì)劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買(mǎi)得到”的服務(wù)為主打生活場(chǎng)景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間，聚焦3c、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類(lèi)，在服務(wù)時(shí)效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，讓生活服務(wù)商品化，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)的“私人訂制”。

余睿表示，京東將圍繞著“四到”，用戶(hù)提供高質(zhì)量的消費(fèi)服務(wù)，驅(qū)動(dòng)品牌方、用戶(hù)和平臺(tái)之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在雙十一期間，各個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)擁有各種各樣的大促活動(dòng)，因此，大家也可以根據(jù)自己的喜愛(ài)或者是自己想要購(gòu)買(mǎi)商品的清單來(lái)選擇相對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái)，同時(shí)也可以在活動(dòng)時(shí)去對(duì)比一下價(jià)格，然后選取比較便宜的購(gòu)買(mǎi)。

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