京東雙11服務(wù)備戰(zhàn)指南

一、雙11平臺服務(wù)要求

1、營銷活動提報門檻變化：

京東平臺風(fēng)向標(biāo)-限制后20%的商家報名參與;

交易糾紛綜合評分-限制后10%的商家報名參與;

2、 雙11發(fā)貨規(guī)則

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

二、京東平臺服務(wù)價值主張新變化

1、 京東平臺服務(wù)價值主張-總結(jié)

京東平臺服務(wù)價值主張-指標(biāo)使用匯總：

2、京東平臺風(fēng)向標(biāo)

它是體現(xiàn)京東開放平臺價值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供了評估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持，同時為消費者購買商品提供了決策依據(jù)。新版的京東平臺風(fēng)向標(biāo)主要升級了模型算法、新增了聚焦消費體驗全環(huán)節(jié)指標(biāo)，并對呈現(xiàn)界面進行了優(yōu)化；

京東平臺風(fēng)向標(biāo)查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-風(fēng)向標(biāo)

3、京東放心購

放心購包含的服務(wù)產(chǎn)品涵蓋售前、售中、售后全流程。通過前臺標(biāo)簽露出及落地頁面介紹，清晰傳達服務(wù)品質(zhì)，確保消費者放心購買，促進消費決策。

當(dāng)前共有7項服務(wù)支持放心購打標(biāo)：

閃電退款 | 運費險 | 過敏無憂 | 破損包賠 | 優(yōu)鮮賠 | 寵物嘗新 | 護眼無憂

4、 京東好店

京東平臺風(fēng)向標(biāo)數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的店鋪（前10%）有機會得到京東平臺認(rèn)證。

京東好店查看路徑：登陸商家后臺→京東平臺風(fēng)向標(biāo)→京東好店進行查看或在商家后臺→售后服務(wù)→服務(wù)監(jiān)控→京東平臺風(fēng)向標(biāo)→京東好店進行查看。

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