京東小智新功能：自動轉(zhuǎn)人工和人工直連怎么用

【自動轉(zhuǎn)人工】旨在提高客戶在轉(zhuǎn)人工時的客戶體驗，當(dāng)小智回答不了客戶問題時，不彈出轉(zhuǎn)人工話術(shù)和按鈕，也不需要客戶操作，客戶直接被帶到人工客服處理，實現(xiàn)用戶體驗上的無縫銜接；

【京東客服人工直連】則可以把特定復(fù)雜場景下的咨詢直連到人工客服處理。

功能頁面：設(shè)置-服務(wù)設(shè)置-歡迎語卡片問題設(shè)置下方，建議您把轉(zhuǎn)人工話術(shù)改為下面模板類似的形式，即在之前轉(zhuǎn)人工話術(shù)的基礎(chǔ)上添加轉(zhuǎn)人工后到留言的情況提示：

京東客服離線自動回復(fù)語：您好，您的問題小智暫時未收錄答案，請下方“聯(lián)系人工客服”按鈕，就可轉(zhuǎn)接人工客服為您處理了哦。如果沒有人工客服在線，您可以先留言，人工客服上線后會回答您的問題呢；

訂單核對卡片以及自動回復(fù)和快捷短語團隊功能初步上線，幫助商家提升店鋪客服核對訂單的觸達時效，提升操作便捷性。

1、訂單核對卡片是什么？

消費者下單且付款后，系統(tǒng)自動給消費者彈出確認訂單的咚咚消息；

消費者“修改”后客服收到修改訂單的消息，需及時咚咚回復(fù)（注意：需要客服在商家后臺修改訂單信息）；

消費者“確認“后，消息自動觸達至商家咚咚（無需回復(fù)），消費者看到“【確認】訂單信息已確認”。

2、訂單核對卡片包含哪些訂單？

目前支持用戶已下單并付款的訂單；

咨詢訂單和靜默訂單均可以發(fā)送消息給消費者確認。

3、訂單核對卡片如何使用？

京麥咚咚工作臺左下角 主菜單→設(shè)置→客服設(shè)置→自動回復(fù)；

用主賬號在京麥咚咚工作臺設(shè)置開啟或關(guān)閉智能訂單確認卡片功能。

注意：消費者修改地址將會發(fā)送給客服，目前暫不支持系統(tǒng)自動修改，客服需在商家后臺進行修改。

比較后一個溫馨提示，就是如果賣家朋友要開自動轉(zhuǎn)人工，不建議在沒有人工客服的時段開啟自動轉(zhuǎn)人工功能，建議在沒有客服在線的時段選擇手動轉(zhuǎn)人工。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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