京東轉(zhuǎn)化率受什么影響

一、影響成交轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)

入店訪客數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過各種來源到達(dá)店鋪的用戶數(shù)量，即uv。

有效訪客數(shù)：指訪問店鋪至少兩個(gè)頁面才離開的訪客數(shù)，即未跳失的訪客。

咨詢?cè)L客數(shù)：在所有訪客中，了“咚咚咨詢”的訪客數(shù)。

加購訪客數(shù)：了“加入購物車”的訪客數(shù)。

訂單訪客數(shù)：在所有訪客中，了輕松購，或者“去購物車結(jié)算”按鈕且成功提交訂單的訪客數(shù)。

成交訪客數(shù)：在所有訪客中，下單成功的用戶數(shù)量。

成交轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)/全部訪客數(shù)

靜默轉(zhuǎn)化率：靜默成交的訪客/全部靜默訪客

咨詢轉(zhuǎn)化率：咨詢成交訪客/全部咨詢?cè)L客

加購轉(zhuǎn)化率：成交訪客數(shù)/加入購物車的訪客數(shù)

付款轉(zhuǎn)化率：等于先付款訂單已付款訂單單量/先款訂單總下單量

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二、影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素

從用戶購物的三個(gè)階段，可以總結(jié)出影響轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵因素。

階段一 引流階段

流量的精準(zhǔn)性很大程度上決定著后續(xù)流量到達(dá)店鋪之后的轉(zhuǎn)化率，優(yōu)質(zhì)的流量入口，就已經(jīng)算是成功一半了。

另外，店鋪的不同階段，引流的目的和目標(biāo)也會(huì)有不同，可以嘗試不同的渠道，去掉效果差的渠道，選擇優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行推廣，獲取精準(zhǔn)用戶。

階段二 售前、售中階段

用戶完成選購、下單、付款等環(huán)節(jié)，是從瀏覽到轉(zhuǎn)化的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，影響比較終轉(zhuǎn)化的因素有很多。

首先，成交轉(zhuǎn)化率可分為靜默轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、加購轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率，分別影響轉(zhuǎn)化率的因素如下：

靜默轉(zhuǎn)化率 影響因素：

店鋪相關(guān)

首頁頁面的風(fēng)格、導(dǎo)航、推薦

活動(dòng)頁面的風(fēng)格、推薦

店鋪的導(dǎo)航列表、商品結(jié)構(gòu)

店鋪活動(dòng)

店鋪評(píng)分、信譽(yù)、類別

商品相關(guān)

商品標(biāo)題和圖片

商品詳情頁布局和描述

商品價(jià)格/促銷活動(dòng)

商品評(píng)價(jià)/好評(píng)率/差評(píng)率

商品功能/屬性

商品質(zhì)量/品質(zhì)

商品品牌/定位

購物保障

關(guān)聯(lián)推薦

付款方式

京東免運(yùn)費(fèi)

物流相關(guān)

物流公司

發(fā)貨地址

到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

庫存情況

競(jìng)品情況

咨詢轉(zhuǎn)化率 影響因素：

京東客服相關(guān)

客服專業(yè)知識(shí)

客服銷售技巧

客服服務(wù)態(tài)度

客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

物流相關(guān)

合作的物流公司

發(fā)貨地址

到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

售后保障體系

加購轉(zhuǎn)化率 影響因素：

商品價(jià)格/促銷活動(dòng)

尺碼、顏色等庫存

關(guān)聯(lián)推薦、搭配情況

競(jìng)品情況

用戶購物意圖不明確

購物心情發(fā)生變化

付款轉(zhuǎn)化率 影響因素：

賣家原因

無庫存

買家原因

支付遇到問題

沖動(dòng)消費(fèi)

貨比三家

運(yùn)費(fèi)超出預(yù)期

到貨時(shí)間/配送時(shí)長(zhǎng)

階段三 售后階段

從商家發(fā)貨開始，購物環(huán)節(jié)就進(jìn)入了售后階段，這個(gè)階段可以影響后續(xù)的二次轉(zhuǎn)化，也是商家一定要關(guān)注的地方。

發(fā)貨階段：發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，包裝、配件的準(zhǔn)備，贈(zèng)品、禮物的準(zhǔn)備;

配送階段：配送速度、時(shí)長(zhǎng)，配送人員態(tài)度，配送承諾時(shí)效相符性;

收貨階段：包裝完整性、精，配件齊全、完整，商品與描述相符性，質(zhì)量滿意度，超出預(yù)期的驚喜;

評(píng)價(jià)階段：商品質(zhì)量滿意度觸發(fā)評(píng)價(jià)，商家服務(wù)滿意度觸發(fā)評(píng)價(jià)，物流配送滿意度觸發(fā)評(píng)價(jià)，贈(zèng)品/禮物等驚喜觸發(fā)評(píng)價(jià)。

售后階段：退換貨/返修處理時(shí)長(zhǎng)

退款/換貨/返修處理方式和結(jié)果，客服服務(wù)態(tài)度。

以上影響轉(zhuǎn)化率的因素環(huán)環(huán)相扣，互相影響，賣家朋友想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率，就需要精益求精，做好每一步。比較后的售后階段可以影響后續(xù)的二次轉(zhuǎn)化，是賣家朋友們一定要關(guān)注的地方。

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