京東618服務(wù)賦能專題

① 商家咨詢平臺(tái)：商家問題一站式、可監(jiān)控的快速處理平臺(tái)!

商家在日常運(yùn)營中，經(jīng)常會(huì)遇到各種異常難處理的問題。商家除了可以咨詢客服或運(yùn)營以外，還可以通過商家咨詢平臺(tái)發(fā)起問題咨詢，咨詢問題直接觸達(dá)京東內(nèi)部處理部門，能夠進(jìn)行問題處理時(shí)效監(jiān)控、問題追溯等。實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作小時(shí)領(lǐng)取，4個(gè)工作小時(shí)給出解決方案!

受理7大類問題場景：資質(zhì)審核類、質(zhì)量控制類、店鋪運(yùn)營類、服務(wù)管理類、退店咨詢類、結(jié)算類、京東拼購類。top業(yè)務(wù)場景覆蓋更全面，回答更精準(zhǔn)!問題覆蓋增至119個(gè)場景，針對618大促，新增618打標(biāo)異常、特殊發(fā)貨規(guī)則、大促激勵(lì)政策等內(nèi)容，答案內(nèi)容更加準(zhǔn)確翔實(shí)。

使用路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-商家咨詢管理

② 商家問答智能助手——京靈

面向平臺(tái)商家的智能客服機(jī)器人，通過自然語言對話的方式，依托海量的知識(shí)信息儲(chǔ)備和強(qiáng)大的算法模型，24小時(shí)全天在線快速響應(yīng)，為商家朋友解決日常運(yùn)營中遇到的各種疑難。在618即將來臨之際，為更好助力商家大促，京靈對問答語料進(jìn)行了全面優(yōu)化，應(yīng)答效果有了很大提升。

提升1：618 top業(yè)務(wù)場景覆蓋更全面，回答更精準(zhǔn)!問題覆蓋增至119個(gè)場景，針對618大促，新增618打標(biāo)異常、特殊發(fā)貨規(guī)則、大促激勵(lì)政策等內(nèi)容，答案內(nèi)容更加準(zhǔn)確翔實(shí)。

提升2：618常見問題解答實(shí)時(shí)展示，通知更及時(shí)!商家關(guān)注的熱點(diǎn)問題，定期整理內(nèi)容置頂，進(jìn)入京靈即可立即查看。

提升3：618常見問題處理渠道明示，對接更便捷!

京靈主要入口：商家后臺(tái)——右下角——京靈

③ 京東大賣+：

京東大賣+，是京東面向核心商家提供的更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)體驗(yàn)。專屬經(jīng)理快速響應(yīng)，一站式解決方案，豐富的專屬權(quán)益，全方位賦能和提升京東大賣+商家。京東大賣+當(dāng)前特別推出了專屬客服經(jīng)理，服務(wù)專享權(quán)限，金融權(quán)限權(quán)限，賦能專享權(quán)限。

專屬客服經(jīng)理：京東大賣+商家享有一對一專屬客服經(jīng)理，一站式解決商家日常運(yùn)營遇到的各種問題，無需等待，免去需要聯(lián)系不同的客服人員的煩惱。

服務(wù)專享權(quán)益：旨在為京東大賣+商家提供更快速、更便捷的問題處理“綠色通道”，商家可直達(dá)問題處理端，專屬客服經(jīng)理快速響應(yīng)商家需求。目前服務(wù)專享權(quán)益提供：異常訂單刪單申請，商品詳情頁審核，申訴審核，惡意評價(jià)申訴四項(xiàng)功能，未來接入更多的快速審核權(quán)限。

京東金融專享權(quán)限：京東大賣+商家提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，目前提供的金融專享權(quán)益主要為：京小貸服務(wù)，比較高500萬的貸款額度及專享利率的優(yōu)惠-賦能專享權(quán)益：京東大賣+商家提供更為優(yōu)質(zhì)的商家培訓(xùn)資源，通過定制培訓(xùn)及店鋪診斷等方式幫助商家提升店鋪運(yùn)營能力。

風(fēng)向標(biāo)”各項(xiàng)考核指標(biāo)排名前10%的商家就有可能獲得這一稱號。京東后臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，“京東好店”的下單轉(zhuǎn)化率高于普通店鋪3.63%。未來京東好店將接駁更多資源，打造更多京東好店專場活動(dòng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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