京東客戶咨詢會(huì)話框快捷入口支持配置啦

配置效果圖(僅京東app客戶咨詢展示)

配置方式

1、 使用主賬號(hào)進(jìn)入京東客服管家，在左側(cè)菜單找到——京東咚咚自定義配置——快捷入口管理;

2、 “添加新快捷入口”：

3、 設(shè)置快捷入口內(nèi)容，確定即可。

注意事項(xiàng)

1、 退換貨、售后查詢、物流查詢、京東催單為系統(tǒng)默認(rèn)按鈕，不支持刪除，可以調(diào)整排序;

2、 此功能僅針對(duì)客戶通過京東app進(jìn)入咨詢的會(huì)話框有展示，活動(dòng)鏈接必須為店鋪在app端內(nèi)的活動(dòng)鏈接;

3、 可設(shè)置快捷入口的有效期，超出有效期的快捷入口app 端將不再展示，在配置平臺(tái)內(nèi)會(huì)變灰色，需及時(shí)刪除;

4、 可選擇使用高亮，則這個(gè)快捷入口在app端為高亮顯示，用來強(qiáng)調(diào)您近期的重要活動(dòng)，建議線上只配置一個(gè)高亮的快捷入口;

5、 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)分類的內(nèi)容，客戶后，商家主賬號(hào)將自動(dòng)發(fā)送設(shè)置的內(nèi)容給客戶，同時(shí)主賬號(hào)的客服工作臺(tái)會(huì)展示發(fā)送內(nèi)容;

6、 快捷入口比較多可設(shè)置11個(gè)(含系統(tǒng)默認(rèn))，請(qǐng)根據(jù)情況考慮展示的數(shù)量和排序，為了展示和使用效果，建議不超過7個(gè)(含系統(tǒng)默認(rèn));

此功能僅針對(duì)客戶通過京東app進(jìn)入咨詢的會(huì)話框有展示，活動(dòng)鏈接必須為店鋪在app端內(nèi)的活動(dòng)鏈接。設(shè)置成功后，5分鐘后生效，支持查看和刪除，如需調(diào)整內(nèi)容，需要?jiǎng)h除后，重新設(shè)置。

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