京東交易糾紛溝通往復(fù)預(yù)警功能上線

介入前溝通往復(fù)預(yù)警

1、京東介入之前，京東糾紛單商家回復(fù)的次數(shù)大于等于2

說明：

商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—增加“往復(fù)預(yù)警”欄，展示京東客服介入之前，商家回復(fù)次數(shù)達(dá)到2次及以上的糾紛單數(shù)量，“往復(fù)預(yù)警”后，符合條件的糾紛單將展示在“全部”菜單下便于商家關(guān)注及處理。

示例圖：

★介入前回復(fù)文案提示★

1、京東客服介入之前，商家和客戶溝通總次數(shù)小于3

說明：

商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—回復(fù)內(nèi)容框上面，增加文案提示：“此糾紛單處于商家自主處理階段，請您針對客戶訴求積極解決問題并回復(fù)明確處理方案，在京東介入前解決問題，避免影響店鋪交易糾紛率?！?/p>

2、 京東介入之前，商家和客戶溝通總次數(shù)大于等于3

說明：

商家后臺(tái)—售后客服—交易糾紛管理—回復(fù)內(nèi)容框上面，增加文案提示：“此糾紛單處于商家自主處理階段，目前您和客戶溝通總次數(shù)已經(jīng)達(dá)到3次及以上，客戶申請京東介入風(fēng)險(xiǎn)很大，請重點(diǎn)關(guān)注并盡快解決!”

注：溝通次數(shù)為客戶、商家任意一次發(fā)言(發(fā)起、回復(fù)、追加)

商家和客戶溝通總次數(shù)越多，那么客戶申請京東介入風(fēng)險(xiǎn)很大，所以要重點(diǎn)關(guān)注并盡快解決奧！因?yàn)檫@個(gè)京東交易糾紛溝通往復(fù)預(yù)警功能是新功能，所以可能大家在使用過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題，可以直接進(jìn)行反饋哦!

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