淘寶客服如何處理少件、破損？處理方式有哪些？

做淘寶客服需要很好的脾氣，能夠沉著冷靜地對(duì)待處理客戶問(wèn)題，比如說(shuō)出現(xiàn)了少件或破損等問(wèn)題，應(yīng)該要找到合理又快捷地處理方法，減少買(mǎi)家差評(píng)，下面就來(lái)給大家分享一些處理方式。

1、與買(mǎi)家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買(mǎi)家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2、自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動(dòng)退款買(mǎi)家。

賣(mài)家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候，不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問(wèn)題主動(dòng)與買(mǎi)家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。

3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，可以向買(mǎi)家了解，商品是否買(mǎi)家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

如果買(mǎi)家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買(mǎi)家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

如果未經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安撫買(mǎi)家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。

身為淘寶客服，要記住的就是無(wú)論處理什么問(wèn)題，一定要心平氣和的，不要跟買(mǎi)家斗氣，否則受影響的可是店鋪!

淘寶客服的最佳處理方案就是盡可能讓顧客滿意，同時(shí)讓公司損失最少，如果各位能夠很好的衡量好這兩者，那么想要處理少件、破損就非常簡(jiǎn)單了，希望各位能掌握上面的技巧。

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