在淘寶上有的買家投訴商家之后，淘寶官方給出的處理可能因為你的證據(jù)不足或者其他原因讓你不滿意，這個時候買家是有權(quán)利繼續(xù)申訴處理的，但是需要你提交進(jìn)一步的證據(jù)和材料，那么如何申訴呢?

1. 若店鋪在運(yùn)營過程中出現(xiàn)違規(guī)處罰或者是他人投訴的情況是可以進(jìn)行申訴處理的，可以通過【賣家中心】-【營銷中心】-【違規(guī)記錄】繼續(xù)查看并進(jìn)行申訴。

2. 若為店鋪商品違規(guī)的情況，可以通過【淘寶賣家中心】-【體檢中心】，找到違規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行查看，并上傳相應(yīng)的證明材料進(jìn)行申訴。

3. 若出現(xiàn)以上方式都找不到申訴入口可以通過【千牛賣家中心】-【客服服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

4. 在收到投訴和違規(guī)處罰以后須在72小時內(nèi)進(jìn)行申訴，超過期限則無法進(jìn)行申訴。

5. 申訴基本流程：

(1)淘寶商家進(jìn)行申訴的發(fā)起，然后根據(jù)提示填寫相應(yīng)的申訴憑證和申訴理由等內(nèi)容的填寫，淘寶平臺在進(jìn)行審核憑證以后進(jìn)行申訴結(jié)果的通知。

(2)根據(jù)違規(guī)和投訴類型、時間、場景的不同，申訴的時間在3-15天不等。

(3)根據(jù)涉及到的申訴問題不同所需要提供的申訴憑證也會有說不通，比如惡意交易糾紛，需要上傳聊天記錄和截圖，若有電話通信的情況下須使用安存語錄進(jìn)行上傳。

(4)在大多數(shù)的情況下，只能進(jìn)行一次申訴，所以一定要在規(guī)定時間內(nèi)收集好相關(guān)憑證再進(jìn)行申訴，以免浪費(fèi)申訴權(quán)益。

淘寶申訴是有時間限制的，一旦錯過申訴的時間，后面想要再去申訴就沒有通道了，所以建議大家及時的關(guān)注投訴的處理進(jìn)度，一旦出了結(jié)果且不符合你的意的話，就需要立馬進(jìn)行申訴處理。

淘寶投訴率計算方法是什么？如何查看？

淘寶開了店之后很多忍覺得就坐著數(shù)錢了，其實(shí)還有很多事情需要去處理，比如擔(dān)心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運(yùn)營，那么淘寶投訴率的計算方式各位清楚嗎?來學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

1、統(tǒng)計數(shù)的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數(shù)據(jù)，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁找到“累計保護(hù)數(shù)據(jù)”的區(qū)域，并且在這個區(qū)域的右側(cè)，有一個“展開詳情”的按鈕，只要點(diǎn)擊這個按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

2、詳細(xì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容：當(dāng)點(diǎn)擊“展開詳情”按鈕之后，就會顯示出具體的詳細(xì)數(shù)據(jù)，在淘寶惡意行為投訴中心里，對這些詳細(xì)數(shù)據(jù)有一個默認(rèn)狀態(tài)，這個默認(rèn)狀態(tài)里邊，會顯示投訴對象，投訴會員名，被投訴人，投訴場景，權(quán)益類型，投訴結(jié)果這幾個方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點(diǎn)擊左側(cè)的一個“+”號按鈕。另外也能夠通過投訴的會員名，被投訴人或者是訂單編號，投拆編號來查詢特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

二、商家有哪些投訴權(quán)益?

1、極速處理權(quán)益注意事項：如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下，點(diǎn)擊想展開詳情之后就能夠顯示已獲得的保護(hù)點(diǎn)。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項：如果是投訴對象，有多筆訂單，那么在投訴對象顯示的時候，只會顯示第1筆訂單號，這個訂單號的后面會有“等”字，投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細(xì)的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果，就需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護(hù)點(diǎn)有多個的注意事項：假如果case獲得了多個保護(hù)點(diǎn)，那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個保護(hù)點(diǎn)，后面同樣是一個“等”字，如果想要查看所有的保護(hù)點(diǎn)信息，需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場景：異常拍下和異常退款場景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運(yùn)營情況，那么就可以按照這個步驟去查看自己店鋪有沒有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進(jìn)，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運(yùn)營下去，還是一個很不錯的選擇!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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